모바일 SNS를 이용한 공공기관 정책홍보 전략에 대한 연구

Abstract

스마트폰이 우리의 생활 방식(Life Style)을 급격히 변화시키고 있다. 특히 지난 해 말 보급이 시작된 애플사의 아이폰을 중심으로 급속도로 스마트폰 인구가 늘게 되면서, 일반이용자를 비롯한 기업, 정부 등 다방면의 많은 사람들이 스마트폰에 집중적 관심을 갖기 시작해 가히 우리나라 전역에 ‘스마트폰 열풍’을 몰고 오기에 이르렀다. 스마트폰의 대중화로 인해 모바일 인터넷서비스가 급속도로 발전하면서 사람들의 커뮤니케이션 현상에도 큰 영향을 미치게 되었다. 현대사회에서 모바일미디어는 일상의 삶과 사회적 삶 모두에서 전통적인 전화의 의미를 넘어 개인의 필수적인 정보도구가 되었다. 또한 무선인터넷 기반의 스마트폰은 개인, 기업, 정부 모두에게 효율성 향상의 핵심키워드로 부각되기 시작하였다. 사람은 다른 사람과 소통하며, 자신의 정보를 지인들과 공유하기를 원한다. 개인들은 자신의 관심사와 일정 등을 모바일SNS를 통해 전달함으로써 타인들과 소통하고, 기업에서는 모바일 SNS가 오랫동안 침체를 겪고 있는 국내 모바일 산업을 활성화시킬 수 있는 원동력이 되어줄 것으로 기대하고 있다. 또한 정부차원에서는 효율적이고 국민이 체감할 수 있는 스마트폰 기반의 공공서비스를 개발하여 이를 통한 국민과의 소통수단으로서의 적극적 활용 가능성 여부를 모색해보아야 할 시점이라고 생각된다. 스마트폰의 장점을 활용한다면 보다 신속한 대국민 정보 제공과 피드백이 가능하고, 모바일 앱 개발 등 신규 서비스 개발로 더욱 많은 국민의 관심을 유도할 수 있어 보인다. 따라서 본 연구에서는 모바일 커뮤니케이션의 등장에 따라 모바일 SNS를 이용한 공공기관 정책홍보 전략에 대해 살펴보고자 하였다. 다양한 여론 형성과정과 국민의 높은 정치참여 의식을 고려할 때 정책홍보는 더욱 다양한 각도에서 효율적인 홍보기획과 커뮤니케이션 전략을 필요로 하고 있다. 스마트폰과 같은 신규 모바일 미디어 서비스가 기존 커뮤니케이션 패턴의 전환을 가져옴으로써 국가기관에 있어서도 새로운 PR 전략 개발의 필요성을 증대시키고 있으며, 이러한 변화는 최근 미국, 일본, 유럽 등의 사례를 통해 잘 알 수 있다. 공공차원에서도 공공서비스의 효율성 제고와 대국민 커뮤니케이션 강화에 스마트폰을 활용하려는 움직임을 보이고 있다. 미국 연방정부는 다양한 정부정책을 스마트폰을 이용해 수행할 예정이며, 효율성을 제고할 계획이다. 우리나라에서는 청와대를 비롯해 보건복지부, 한국인터넷진흥원이 운영하는 트위터의 사례를 통해 공공기관의 SNS가 어떻게 운영되고 있는지 살펴보았다. 이러한 노력은 향후 공공기관에서 정책홍보수단으로서 모바일 SNS를 활용하고자 할 때 가이드를 제공해줄 수 있을 것으로 생각한다. 아울러 지난 7.7 DDoS 공격 사건과 같이 긴급 정보보호 사태를 맞이할 경우 트위터와 같은 소셜미디어를 활용하면 보다 신속하게 정보를 알리고, 대응하는 것이 가능할 것으로 기대된다. 이를 위하여 본 연구는 학계, 업계, 공공기관의 PR 및 정책홍보 전문가들의 심층인터뷰를 통해 기존 웹기반 하에서의 정책홍보의 한계점을 파악하고, SNS를 통한 정책홍보의 필요성과, 모바일 환경에서의 정책홍보양상의 변화와 전망을 살펴보고, 아울러 모바일 미디어의 특성인 신속성, 편리성, 상호작용성을 잘 살릴 수 있는 효과적인 정책홍보방안을 모색해보고자 하였다. 공공기관이 국민과의 양방향 소통 촉진을 위해 적극적으로 스마트폰과 트위터 등을 활용할 것과, 친밀감과 신뢰를 바탕으로 한 차별화된 콘텐츠전략을 수립하는 것이 필요하다는 결론을 얻을 수 있었다. 정부를 비롯한 공공기관은 국민과의 친밀한 소통수단으로서 스마트폰을 통한 SNS의 적극 도입을 검토해보아야 할 것이다.