경험디자인 구성요소에 따른 OPEN-Type 유형별 최적화 UX 체계 연구

Abstract

디지털 환경의 빠른 변화로 인하여 미디어의 큰 부분을 웹(Web)과 같은 온라인 미디어가 차지하고 있다. 개인 또는 단체, 기업들이 정보를 교류하는 미디어로서의 기능으로 웹 컨텐츠는 매우 중요한 역할을 수행하고 있다. 이로 인해 인터넷을 기반으로 하는 많은 기업이 생겨나고 기업과 소비자 모두에게 온라인 미디어는 중요한 커뮤니케이션, 인터랙션의 도구로 활용되고 있다. 그만큼 웹 컨텐츠의 활용도가 확장되고 중요도가 상승되었음을 의미한다. 이런 환경에서 웹 컨텐츠를 운영하는 기업, 단체, 개인은 많은 사용자들이 웹 컨텐츠에 방문하고 사용하기를 원한다. 웹 컨텐츠의 경쟁력 확보를 위해서는 사용자들의 욕구를 만족시켜 웹 컨텐츠의 브랜드 이미지를 높일 수 있는 방안이 필요하다. 사용자 중심의 웹 컨텐츠 기획과 디자인이 웹 컨텐츠 제작에 있어 매우 중요한 경쟁력을 지닐 수 있는 요소가 되는 것이다. 즉 사용자의 욕구를 맞추어 웹 컨텐츠의 만족도와 신뢰도가 향상된다면 사용자들의 꾸준히 웹 컨텐츠를 사용하여 사용자 충성도가 상승될 것이다. 사용자의 욕구를 만족시키기 위해서는 우선 웹 환경의 변화와 진화에 민감하게 대처해야한다. 현재 웹 패러다임은 빠르게 진화하게 있으며 이에 따라 웹 컨텐츠의 제작, 디자인 방향도 같이 진화하여야 한다. 웹 환경은 프로슈머란 단어가 생길정도로 현재의 웹 사용자들은 개방, 공유, 참여의 가치관을 가지고 웹 환경을 변화 시키고 있다. 모든 사용자들이 빈번하고 원활하게 교류하며 다양한 정보를 더욱 광범위하게 활용하게 되었다. 본 논문에서는 웹 패러다임의 변화에 따른 웹 컨텐츠의 사용자 만족도, 신뢰도 향상을 위하여 웹 환경을 오픈 타입 환경으로 분류하고 사용자 중심의 경험요소 도출을 통하여 사용자 사용성 향상을 위한 최적의 경험 체계에 대한 이론정립과 적용방법을 제시하였다. 본 연구의 과정은 우선 웹 패러다임을 오픈 타입 온라인 환경, 즉 개방형 온라인 환경으로의 진화를 도출하였다. 개인화, 주문형, 연결형, 관계형성으로 웹 환경을 분류하고 이에 따르는 디자인 적용방안을 모색하였다. 오픈 타입 유형에 따라 사용자들의 긍정적 반응을 얻을 수 있는 요인들 중 사용자 중심의 경험을 디자인을 반영한 사용자 중심 경험디자인을 분석한다. 경험디자인의 구성요소들 중 오픈 타입 유형에 따라 컨텐츠에 적용될 경험요소를 분석하고, 이에 도출되는 요소들을 적용하여 오픈 타입 유형별 사용자 만족도와 신뢰도 상승에 미치는 영향을 평가한다. 분석 및 평가방법은 객관적인 데이터 도출을 위하여 설문조사분석법을 사용하였다. 이에 따른 연구결과로 오픈 타입 유형별 최적의 경험디자인 적용방안을 위한 효율적 디자인 모형을 제안하였다. 사용자 만족도, 신뢰도 향상의 긍정적 요인들을 통계적 실증분석을 통해 오픈 타입 유형별 최적화 경험 체계를 도출하고 검증하였다. 본 연구에서의 연구과정과 실증적 분석 및 결과는 웹 패러다임의 변화에 따른 경험디자인 적용 방안의 한 과정이라고 할 수 있으며, 향후 더욱 발전된 웹 커뮤니케이션 디자인을 구현하고 이를 위한 모형을 구축하는데 기초자료로 활용될 것으로 기대된다. 또한 웹 컨텐츠 기획자, 디자이너와 같은 전문가들이 효과적인 웹 컨텐츠 구축을 위한 모듈로서의 역할도 기대된다. 앞으로 첨단 미디어의 발전으로 웹 패러다임은 더욱 편리하고 다양하게 진화가 예상된다. 이에 따라 지금의 한계점이 보완되면 또다시 다른 발전방향이 제시될 것으로 앞으로 웹 커뮤니케이션 디자인은 더욱 효과적이고 최적의 디자인 모형을 찾는 연구가 진행되어야 할 것이다.