주간보호서비스 이용자가족의 만족도에 관한 연구

Abstract

국문요약

본 연구는 주간보호시설 설립주체에 따라 지자체, 법인, 개인시설을 선정하고 주간보호서비스 이용자 가족에 대한 만족도 조사를 실시하여 주간보호시설의 서비스 질향상 도모와 이용만족도 및 이용률 제고 방안을 제시하며 향후 주간보호 인프라 구축과 관련하여 정책 개발에 기초가 되는 자료를 제공하고자 시도하였다. 본 연구는 K도 일부지역의 주간보호시설 중 설립주체별로 분류하여 지자체 설립기관 3개소, 법인 설립기관 3개소, 개인 설립기관 3개소를 편의추출하고 각 기관에서 서비스를 이용하는 수급자(이용자)의 가족을 대상으로 설문조사하였다. 지자체 설립기관 이용자 가족 91명, 법인 설립기관 93명, 개인 설립기관 90명, 총 274명을 대상으로 설문조사를 통해 실시한 서술적 비교 조사 연구이다. 연구 도구는 (김미원, 2006)의 만족도 조사표와 2010년 재가 장기요양기관평가 매뉴얼(보건복지부 장기요양기관 평가 방법 등 기준에 관한 고시)을 참조하여 본 연구자가 보완 작성하였다. 자료수집 기간은 2011년 11월 2일부터 11월 15일까지 이며, 수집한 자료는 windows용 SPSS program(ver 18.0)을 이용하여 통계 분석하였다.

본 연구의 결과는 다음과 같다.

1) 이용자 가족의 성별은 여성이 대부분을 차지하고 있고, 최종학력은 고등학교가 가장 많았으며, 연령대는 40-49세가 가장 많았다. 직업은 가정주부가 가장 많았으며, 이용자와의 가족관계는 며느리가 가장 높은 비율을 차지했다. 동거기간은 10년 이상이 가장 많았으며, 5년에서 7년 이상이 2순위로 조사되었다. 2) 이용자의 일반적 특성과 관련하여 성별은 남성이 과반수이상을 차지하고 있으며, 연령대는 75-79세가 가장 많았고, 뒤를 이어 80세 이상이 2순위를 차지했다. 주된 질병은 중풍이 46.7%로 가장 높은 비율을 보였고, 치매가 28.7%로 2순위를 차지했다. 이용자의 장기요양등급은 3등급이 242명으로 88.4%를 차지했고, 2등급은 10.9%로 조사되었다. 투병기간은 7년-10년 미만이 가장 많았고, 서비스 이용기간은 하루 중 8시간이상 ~ 10시간 미만이 92.3%로 가장 많았다. 3) 주간보호시설 이용 결정 및 기타 이용 관련한 3가지 항목 분석 결과 주간보호 이용배경은 가족, 친지, 주변사람들의 권유가 35%로 가장 높았고, 기관 결정 시 중요한 점으로는 집과의 거리가 54%로 가장 높게 나타났으며, 공간의 적절성 및 환경이 2순위, 다음으로는 프로그램의 다양성인 것으로 조사되었다. 서비스 이용기간에 대한 항목에서는 1년-2년 미만 이용이 45.3%, 2년-3년 미만은 38%로 두 번째 순위였다. 서비스 제공기관 계속 이용여부 항목에서는 지자체, 법인, 개인 설립기관 모두에서 95% 이상의 계속 이용의사를 나타냈다. 4) 서비스 내용 및 과정과 관련한 8개 항목에 대한 만족도 조사 결과를 살펴보면, 지자체 설립기관은 식단, 프라이버시 존중, 송영서비스 등 8항목 모두에서 법인 및 개인시설 보다 높은 점수를 나타냈으며, 지자체, 법인, 개인 설립기관 모두에서 직원의 전문성과 기능회복훈련 및 응급의료서비스대응 3개 항목의 점수가 타 항목에 비해 부진한 것으로 분석되었다. 직원의 친절성 항목을 제외한 식단, 프라이버시존중, 송영서비스, 응급의료서비스대응, 기능회복훈련, 직원의 전문성, 전반적인 서비스 만족도 등 나머지 7개 항목에서 지자체 설립기관이 통계적으로 유의미한 결과가 나타났다. 5) 시설 및 환경 측면에 대한 만족도 조사 결과와 관련하여 냉․ 난방온도, 채광, 통풍, 위생, 안전손잡이 설치 등 12개 항목 중 지자체 설립기관은 모든 항목에서 5점 만점에서 4점 이상의 평균 점수로 분석되었다. 법인 및 개인 설립기관은 지자체 설립기관보다 다소 낮은 점수로 조사되었으며, 특히, 12개 항목 중 산책공간, 주변환경, 프로그램 내용, 이용비용 항목이 타 항목보다 낮은 점수를 나타냈다. 설립주체별 만족도 비교 분석한 결과, 냉․ 난방온도, 채광, 통풍, 위생, 안전손잡이 설치 등 총 12개의 항목에서 지자체 설립기관이 통계적으로 의미가 있는 것으로 조사되었다. 이상의 연구 결과에서 이용자가 기관을 결정하는 중요사항으로 집과의 거리였으며, 공간 활용성 및 환경도 중요 결정 요인의 하나였다. 또한, 서비스 내용 및 과정과 관련한 조사 항목에서는 직원의 전문성과 기능회복 훈련, 응급의료서비스 대응이 가장 낮은 만족도 수치를 나타냈으며, 시설 및 환경과 관련한 항목에서는 산책공간, 주변환경, 프로그램 내용이 가장 낮은 만족도 점수를 나타냈다. 이와 같은 조사 결과를 토대로, 주간보호서비스 질 향상을 도모하고, 이용자의 만족도를 제고하기 위해서는 주간보호시설에 대한 환경적인 영역 뿐만 아니라, 서비스 내용 및 과정 등 서비스 전반에 걸친 질향상이 요구되며, 전문인력 배치를 통한 의료 및 재활서비스를 강화할 필요가 있다. 향후 주간보호시설 인프라 구축과 관련하여 지역 거점의 지자체 설립기관을 확충하고, 평가 및 인증을 통해 지속적으로 서비스 품질을 제고하는 시스템을 강화하여 이용률과 만족도를 향상시키는 정책개발이 요구된다.