익명성 선호와 네트워크 동질성 및 개인적 요인이 SNS 공간에서의 집단극화 유발성에 미치는 영향

Abstract

일반적으로 사람들은 집단적으로 의사결정을 내릴 때, 개인적으로 의사결정을 내릴 때보다 어느 한쪽으로 치우치는 경우가 많은데, 이를 집단 극화(group polarization) 현상이라고 설명한다. 집단극화 현상은 때로는 집단에 잠재적인 도움이 될 수도, 반대로 해로운 효과를 가져 올 수도 있다. 또한 집단극화 현상은 오프라인에서만 발생하는 현상이 아니다. 컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 발달로 인간사회 속 심리적 현상들이 미디어 안에서도 흔하게 발견되고 있다. SNS(Social Network Service)는 시간뿐만 아니라 공간을 뛰어 넘어 전 세계 모든 인터넷 이용자들의 삶에 깊이 연결되어 있다. SNS의 영향력이 커지고 관심이 높아지고 있는 가운데, 한편에서는 이와 같은 SNS의 영향력에 대해서 지금까지 과대평가되고 있다는 주장과 함께 SNS의 부정적인 영향에 대해서도 주장이 제기되고 있다. SNS 이용 과정에서 익명성 선호, 네트워크 동질성, 비합리적 요인과 언어성 분노행동이 집단극화에 유발할 때 커다란 혼란을 가져올 수 있다. 본 연구는 SNS 공간 내에서 익명성 선호와 네트워크 동질성이 집단극화 유발성에 영향을 미치며, 그리고 SNS 사용 과정에서 개인적 요인이 집단극화 유발성에 영향을 갖는지를 검증하는데 목적을 둔다. 본 연구는 익명성 선호를 측정하기 위해 관계형인 SNS인 트위터를 이용한 경험이 있는 대상자를 중심으로 설문을 실시하였다. 온라인과 오프라인 설문조사를 진행하였고 최종적으로 260명의 응답 자료를 가지고 통계 프로그램 SPSS 16.0를 이용하여 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 SNS 공간 내에 익명성에 대한 선호가 집단극화 유발성 구성요인 모든 구성요인(외집단 배척 태도, 내집단 동조 및 외집단 배척 행동, 내집단 동조 태도)이 유의미하다고 볼 수 있다. 이는 기존 연구에서 발견되어온 의견이 나뉠 수 있는 이슈라면 어떤 이슈든 관계없이 익명성이 증대된 상황에서 내집단에 더욱 동조하고 외집단을 배척하는 상황이 벌어질 수 있는 결과(나은영, 2012)와 일치하지 않다. 그리고 본 연구에서 익명성 선호가 이념적 동질성, 사회적 동질성, 비합리적 신념, 언어성 분노행동을 비해 영향력이 크지 않는 것을 예측할 수 있다. 일반적으로 트위터와 같은 SNS 공론장은 무선화된 익명 토론장이 때문에 개인 특성이 최소화된 상태에서 의견의 유사성만으로 집단이 나뉘어 의견 극화를 유발할 가능성이 매우 크다고 할 수 있다. 이것은 익명성이 최소화되고 개개인의 특성이 살아 있는 개인화, 인간화된 소통 공간이 절실하다고 보였다. 둘째, 네트워크 동질성은 이념적 동질성과 사회적 동질성으로 나뉘어, 이념적 동질성이 내집단 동조 및 외집단 배척 태도, 내집단 동조 태도에 정적인 영향을 미쳤다. 반면에 사회적 동질성이 내집단 동조 및 외집단 배척 행동에만 부(-)적인 영향을 미칠 것으로 나타났고, 내집단 동조 및 외집단 배척 행동을 제외한 모든 구성 요인이(외집단 배척, 내집단 동조 태도)에 영향을 미치지 않는 결과가 나타났다. 이러한 결과는 집단극화의 기본 전제인 동질적인 집단 내에서의 토론이 사람들을 극화시킨다는 사실이 SNS 상에서도 적용된다는 사실을 입증한다. 앞서 언급하였듯이, SNS 이용자들은 사회적 동질성보다 이념적 동질성을 추구하고 이념적 동질성은 집단극화에 더 큰 영향을 미친다는 사실을 예측할 수 있다. 따라서 이념적 동질성이 높게 형성되는 SNS가 더 높은 집단극화 유발성을 가지고 있다고 할 수 있다. 셋째, 비합리적 신념 가운데 인정 욕구가 집단극화 유발성의 외집단 배척 태도, 내집단 동조 태도에 영향을 미치며, 인정욕구가 높으면 높을수록 집단극화 유발성에 더 큰 영향을 미치게 됨을 예측할 수 있다. 이는 인정받고 싶어 하는 사람의 문화적 특성과 연관성이 있다고 예측할 수 있다. 공정성 욕구의 경우는 내집단 동조 태도에만 영향을 미치며, 나머지 모든 구성요인(외집단 배척 태도, 내집단 동조 및 외집단 배척 태도)에 영향을 미치지 않는 결과가 나타났다. 언어성 분노행동 중 파괴적 정당화가 집단극화 유발성의 구성요인인 외집단 배척 태도, 내집단 동조 및 외집단 배척 행동에 유의미한 영향력을 나타냈고, 건설적 문제해결 및 상대파악은 내집단 동조 및 외집단 배척 태도, 내집단 동조 태도에 영향을 미친다고 나타났으며, 외집단 배척 태도에는 영향을 미치지 않다는 사실을 알 수 있다. 본 연구는 오프라인에서 한 지역 사람들을 대상으로 실시한 선행논문에서와는 달리, 직접 트위터를 사용하는 사용자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 구체적으로는, 온라인을 통한 설문을 받음으로서 지역적 한계를 벗어나 조사를 실시하였다는 것에 대하여 1차적 의미를 둘 수가 있으며, SNS 공간 내에서 익명성 선호가 집단극화 유발성에 영향을 주는지를 밝혀냈다는 것에 2차적 의미를 가질 수 있다.| SNS, which goes beyond time and space, is connected deeply with users’ daily life around the world. SNS means service that supports personal connections among users who have common interests online. It helps various activities, such as social networking and information sharing based on the connections. Since SNS is paying much attention to participation-driven network service so that it is evolving faster than any other information technologies. However, with the growing impact of SNS, it has both positive and negative effects. Specifically, since SNS has a great potential to embrace strong political and social influence over majority, the use of SNS to create group polarization can result in extreme chaos. The purpose of this study is to confirm anonymity preference, network homogeneity, irrational beliefs and verbal anger behavior that might increase the readiness for group polarization in SNS. A survey was conducted during April to May, 2014 via both online and offline. 280 results were collected and 260 responses were used for analysis. By using SPSS16.0, the data of research paper was analyzed to show reliability and we used Cronbach’s alpha coefficient. Furthermore, factor and regression analysis were applied in the research. And then, on a basis of this procedure were verified. The findings of this study are as follows: First, in SNS anonymity preference did not produce a significant impact on out-group exclusiveness, in-group conformity and in-group conformity & out-group exclusiveness behavior was statistically significant. Second, ideological homogeneity did not produce a significant impact on out-group exclusiveness. But ideological homogeneity produces a significant impact on in-group conformity and in-group conformity & out-group exclusiveness behavior. And social homogeneity factor on in-group conformity & out-group exclusiveness behavior was statistically significant. But social homogeneity factor did not produce a significant impact on in-group conformity and out-group exclusiveness. Third, irrational beliefs factors did not produce a significant impact on in-group conformity & out-group exclusiveness behavior. But irrational beliefs factors on in-group conformity and out-group exclusiveness was statistically significant. And verbal anger behavior factors on in-group conformity, in-group conformity & out-group exclusiveness behavior and out-group exclusiveness was statistically significant. In the future， more specified and practical follow-up studies need to be conducted by complementing conceptual and methodological limitations.; SNS, which goes beyond time and space, is connected deeply with users’ daily life around the world. SNS means service that supports personal connections among users who have common interests online. It helps various activities, such as social networking and information sharing based on the connections. Since SNS is paying much attention to participation-driven network service so that it is evolving faster than any other information technologies. However, with the growing impact of SNS, it has both positive and negative effects. Specifically, since SNS has a great potential to embrace strong political and social influence over majority, the use of SNS to create group polarization can result in extreme chaos. The purpose of this study is to confirm anonymity preference, network homogeneity, irrational beliefs and verbal anger behavior that might increase the readiness for group polarization in SNS. A survey was conducted during April to May, 2014 via both online and offline. 280 results were collected and 260 responses were used for analysis. By using SPSS16.0, the data of research paper was analyzed to show reliability and we used Cronbach’s alpha coefficient. Furthermore, factor and regression analysis were applied in the research. And then, on a basis of this procedure were verified. The findings of this study are as follows: First, in SNS anonymity preference did not produce a significant impact on out-group exclusiveness, in-group conformity and in-group conformity & out-group exclusiveness behavior was statistically significant. Second, ideological homogeneity did not produce a significant impact on out-group exclusiveness. But ideological homogeneity produces a significant impact on in-group conformity and in-group conformity & out-group exclusiveness behavior. And social homogeneity factor on in-group conformity & out-group exclusiveness behavior was statistically significant. But social homogeneity factor did not produce a significant impact on in-group conformity and out-group exclusiveness. Third, irrational beliefs factors did not produce a significant impact on in-group conformity & out-group exclusiveness behavior. But irrational beliefs factors on in-group conformity and out-group exclusiveness was statistically significant. And verbal anger behavior factors on in-group conformity, in-group conformity & out-group exclusiveness behavior and out-group exclusiveness was statistically significant. In the future， more specified and practical follow-up studies need to be conducted by complementing conceptual and methodological limitations.