지역아동센터 종사자들의 업무환경 및 직무만족도가 소진에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 아동의 보호 및 교육을 담당하는 지역사회 내 사회복지 영역의 한 부분으로 지역아동센터 종사자들의 업무환경 및 직무만족도가 소진에 미치는 요인을 파악하여 종사자들의 소진을 감소시키는 방안을 모색하는데 있다. 2004년 법제화를 통하여 지역아동센터는 급격하게 증가하였고, 지역을 중심으로 관할 지역아동 및 청소년들에게 복지서비스를 제공하며, 서로 상호교류를 통해 복지서비스를 제공해 주고 있지만 현재 지역아동종사자들의 업무환경은 매우 열악한 편이며 낮은 보수와 많은 업무량으로 지역아동종사자들은 소진의 위험에 노출되어 있다. 이는 사회적으로 지역아동 종사자들의 문제에서 끝나지 않고 아동과 청소년에 대한 부정적인 태도와 감정을 가질 수 있으며 서비스의 질과 효과성이 동시에 떨어질 수 있다. 하지만 지역아동센터에서 건강하게 근무할 수 있는 종사자들이 확보 되었다면 지역아동센터에서 아동복지관련서비스가 원활하게 이루어질 수 있도록 종사자들을 효과적으로 인력관리 해주는 것이 매우 중요하다. 따라서 이 연구는 서울시 동대문구 및 중랑구에 위치한 지역아동센터 종사자를 대상으로 소진을 파악하며 업무환경과 지역아동종사자들의 직무만족도를 분석함으로써 소진을 예방하고 경감할 수 있는 기초자료 및 실천적 방안을 제공하는 것으로 의의를 두고 있다. 설문지는 2015년 9월 30일부터 10월 12일까지 약 2주에 걸쳐 설문조사를 실시하여 총83부를 분석에 활용하였다. 연구방법으로는 기술통계 및 빈도분석, 상관분석, 마지막으로 다중 회귀분석을 사용하였다. 연구 결과로는 다음과 같다. 첫째, 지역아동종사자들의 클라이언트에 대한 비인간화에 영향을 미치는 요인은 사회적 인식으로 분석되었다. 둘째, 지역아동종사자들의 소진의 정서적 고갈에 미치는 요인은 업무량으로 분석되었다. 셋째, 지역아동종사자들의 소진의 성취감 결여에 미치는 요인에도 업무량으로 분석되었다. 이 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 첫째, 지역아동센터 조사대상자들의 사회적 인식이 소진과 유미의한 관계로 나타났다. 사회복지기관 관련기관에 근무하고 있는 종사자들에게 사회적 인식은 여전히 전문가로써 인정해 주는 것 보다 자원봉사자라는 시선으로 인식되어 있다. 사회복지기관 지역아동센터에서 근무하는 종사자들이 전문가라는 인식을 국민들에게 인식시켜 주기 위해서는 무엇보다 전문가들과 비슷한 합당한 대우를 제공해주며 또한 슈퍼비전을 제공 받을 수 있는 정기적인 모임 및 개인의 역량을 개발할 수 있는 기회를 제공해주어야 한다. 둘째, 지역아동센터 조사대상자들의 업무량이 소진과의 유의미한 관계로 나타났다. 각 센터별 지역아동센터의 고유 특성상 소수의 종사자들이 각자 담당하는 많은 업무량 및 노동시간 등으로 고통을 받고 있고 동시에 시설 운영의 전반을 수행하고 있어서 업무의 모호성 및 업무과다로 인해 소진이 발생되고 있기 때문에 체계적인 업무분장 및 전문 인력이 충원되어야 한다. 인원 충원 및 시설 내 운영에 대한 세부적 매뉴얼을 통한 아동지도와 행정업무를 분리시켜 업무의 효율성을 높여주며 세분화된 업무분담 등으로 종사자의 전문성을 확보해 주어야 할 것이다. 마지막으로 지역아동센터 종사자들의 행정업무를 간소화시켜주어야 한다. 현재 지역아동센터 종사자들은 운영과 행정을 동시에 담당하고 있으며 각자의 역할에서 갈등을 겪고 있다. 이로 인해 종사자들은 소진을 경험하게 되며 아동들에 대한 서비스 질이 떨어진다. 따라서 업무량을 줄여주기 위해서는 지역아동센터종사자들의 인원을 충원해주어야 한다.