한국 프로스포츠 환경에 적합한 CRM 파생변수 도출 및 활용 방안

Abstract

본 연구에서는 한국 프로스포츠 산업의 환경에서 CRM에 대한 인식을 바탕으로 그 필요성과 현황을 파악해보고 이를 효과적으로 접목하기 위한 파생변수를 도출하고 도출한 파생변수의 활용방안을 고민해 보고자 한다. 연구 진행을 위해 델파이 조사 방법을 활용하였으며, 전문가 집단은 프로스포츠 산업 혹은 CRM 및 IT와 관련 있는 직군 종사자 17명을 대상으로 선정하여 진행하였다. 1차 조사를 통해 스포츠산업에서 CRM의 현황과 필요성, 정보수집에 대한 현황을 파악하고 2차 조사를 통해 파생변수 도출을 위한 조사를 진행하였다. 자료분석 및 처리는 기술통계분석, 내용타당도 분석(CVR), 수렴도와 합의도를 통해 진행하였다. 중요도에 따른 파생변수 우선순위는 동반인, 선호 상대팀, 선호 좌석, 관람 빈도, 소비 금액, 관람주기, 선호요일, 선호 상품, 선호 이벤트 순으로 나타났으며, 이중 동반인, 선호 상대팀, 선호좌석, 관람빈도, 소비금액, 선호상품의 6개 항목에서 파생변수를 구성하기 위한 정보에 대해서 내용타당도, 수렴도, 합의도 모두가 수용 가능한 수준으로 나타났다.

이미 수집되어지고 있다고 인식되어지는 정보와 필요하다고 느껴지는 정보에 대한 차이와 중요도를 통해 볼 때, 관람객의 정보는 티켓을 중심으로 수집되고 분석되어져야 한다. 도출된 파생변수도 티켓을 중심으로 개발하고 활용되어야 한국 프로스포츠 산업에서 좀 더 적합한 CRM이 이루어지고 진행될 수 있을 것이다.