컨설팅프로젝트에서 업무갈등과 관계갈등이 프로젝트성과에 미치는 영향

Abstract

최근 기술과 산업간 융합으로 인해 컨설팅 수요가 복잡해짐에 따라 프로젝트에서 발생하는 갈등관리의중요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 컨설팅 추진 시 발생되는 갈등의 원인과 갈등의 형태에 따라 프로젝트성과에 미치는 영향을 파악하여 성공적인 프로젝트 관리 방안을 고찰해보고자 한다. 구체적으로는 본 연구의목적은 첫째, 컨설팅 프로젝트에서 발생하는 갈등의 형태가 무엇인지 요인을 검증하고자 한다. 둘째, 프로젝트과정에서 발생한 갈등이 업무에 영향을 미치는지, 대인관계에 영향을 미치는지에 대해 관계를 검증하고자한다. 셋째, 업무갈등과 관계갈등이 프로젝트 성과에 영향을 미치는지에 대한 실증분석을 통해 프로젝트 성과향상 방안을 고찰하고자 한다. 이를 위하여 선행연구를 통하여 갈등요인을 탐색하고 컨설팅프로젝트 수행경험을 가진 팀원, 팀장(PM), 고객을 대상으로 설문조사를 통한 실증분석을 실시하였다. 본 연구에서는 프로젝트수행경험을 가진 컨설턴트, 프로젝트 관리자, 고객사를 대상으로 설문지를 배포하고, 응답방식은 본인이 직접기입하는 자기기입법을 이용하여 유효표본 359부를 바탕으로 실증분석을 하였다.분석방법으로는 SPSS(22.0)를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석을 실시하였고 경로모형이 전반적으로 적합하다고 검증되었기 때문에 모형의 경로계수의 통계값을 기반으로 가설을 검증하였다. 본 연구를통하여 갈등 특성, 갈등 유형과 프로젝트 성과와의 관계에 관한 유의성 검정이 실시되었고 유의미한 영향을미치는 것으로 나타났다. 응답자에 대한 통계적 특성 파악을 위하여 빈도분석을 실시한 결과 프로젝트 평균기간은 1년 미만이 전체의 92%로 비교적 1년 이하의 단기 프로젝트가 많았다. 프로젝트 참여 구성원의 수는평균 4명 ~ 6명이 53%를 차지하였고, 참여 기업 수는 3개 이하가 전체 70%로 다수의 기업들과 공동 수행하는것으로 나타났다. 응답자의 프로젝트 경력은 10년 이상이 39%, 3년 이하가 24%로 고른 분포이며, 소속된기업군은 대기업이 42%, 중소기업이 35%, 기타로 구성되어 통계적으로 유의한 분포를 보이고 있다.분석 결과 컨설팅 수행 시 발생되는 갈등 요인 중에 상호의존불균형, 의사소통은 업무갈등과 관계갈등에정(+)의 영향을 미치고, 제한된 자원은 업무갈등이나 관계갈등에 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.또한 업무갈등과 관계 갈등 모두 프로젝트 성과에 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 본 연구에서는 일부선행연구에서 제시한 결과와 일치하는 결과도 발견되었지만, 컨설팅 분야에 있어 상호간의 업무 불균형과의사소통이 업무갈등과 관계갈등 모두에 영향을 미치고 프로젝트 성과를 위해서는 체계적인 관리가 성과에 미치는 파급효과가 있음을 검증하였다. 프로젝트 특성상 어렵고 복잡한 이슈 해결을 위해서는 구성원간의업무관계와 대인 관계갈등 관리에 있어 다양한 방안이 마련되어야 한다는 시사점을 도출하였다. 본 연구는컨설팅 분야의 갈등요인과 갈등이 미치는 성과와의 관계를 종합적으로 실증 분석한 점은 학문적으로 의의를가진다. 실무적으로는 업무갈등 해소뿐만 아니라, 관계 갈등에 대해서도 적극적인 해결을 위한 방안과 관계개선이 필요하다는 시사점을 발견하였다. 본 연구는 컨설팅 프로젝트 내에 갈등을 정의한 것으로 일반적인기업 내부에서 발생되는 갈등과는 다소 차이가 있어 일반화에 다소 무리가 따를 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 직종과 업종을 고려한 연구가 이루어져야 할 것이다.Recently, as consulting requirements become more complex, conflict management becomes more important. We seek to explore the conflicts that arise in the consulting project and investigate the impact on the project performance according to the type of conflict and seek ways to improve the performance of the consulting field. For this purpose, we surveyed team members, team managers (PM), and customers who have experience in consulting project implementation.Specifically, the purpose of this study is firstly to explore conflict types in consulting project, secondly, to test which conflicting factors affect task or relationship conflct in project activities, thirdly, whether task conflict and relationship conflict affect project performance in project activities.The exploratory factor analysis defined the factors of consulting conflict as interdependence imbalance, communication disorder, and goal discrepancy. However, the goal discrepancy negatively affected on task conflict, but it had a positive effect on the relationship conflict. Restricted resources have a negative effect on both task conflict and relational conflict.Also, task conflicts have a positive impact on project management performance and completion performance. However, conflicts did not affect project completion performance. Finally, Relational conflict appeared to have a moderating effect on integration strategy in project completion performance and then relational conflict appeared to have a moderating effect on avoidance strategies in the project management performance path.This study attempted to theoretically consider the cause of conflict, task conflicts, relationship conflicts and the project performance via theoretical backgrounds. A survey was conducted for project managers, members, and clients who involved in consulting projects. The SPSS 22 program was used in the statistical process of the collected data for empirical analysis. Frequency analysis was conducted to calculate percentage and frequency in order to analyze the demographic characteristics of the samples. Internal consistency test by the coefficient value of Cronbach's α via reliability analysis was conducted for validating the reliability of the measured items. Factor analysis was conducted to evaluate the validity of construct conceptions. Because dependent variables were several, path analysis was conducted using AMOS, and simple regression analysis was conducted using the SPSS 22. A total of 359 valid surveys were considered for the analysis.The statistical analysis package used in this study was utilized. The goal of existing methods using the structural equation is to estimate the relevance of the model. However, independent variables indicated by the value of R2 better predict how much the dependent variables change. In the early stages of theory development, research models are appropriate even when they have not been thoroughly verified.The sample comprised of highest frequency of 179 in project period between 3 and 6 months (50.0%); highest frequency of 172 in project budget with KRW 5,000M below(48.0%); highest frequency of 136 in consulting experience with 10 years more (39.0%); highest frequency of 190 in staff number between 4 and 6 (53.0%); highest frequency of 140 in joint corporation with 3 below (39.0%), highest frequency of 151 in business scale with major co. with 151 (42.0%).According to this study, we defined new factors of consulting conflict. The structural model shows that the conflict effect on the project performance rather than the work conflict is significant.Recently, papers for conflict resolution in marketing and information communication papers have been presented. Through this study, we hope to find ways to improve the consulting project performance by suggesting implications for conflict resolution.