특수부서와 일반병동 간호사가 경험하는 병원 내 언어폭력이 직무 스트레스에 미치는 영향 비교

Abstract

목적: 이 연구의 목적은 특수부서(수술실과 마취과) 간호사와 일반병동 간호사의 언어폭력 경험이 직무스트레스에 미치는 영향을 비교하는 것이다. 방법: 연구대상자는 특수부서 112명, 일반병동 132명, 총 243명의 간호사로 I시에 위치한 상급종합병원에서 근무하는 간호사이다. 자료수집은 설문지를 이용하였고, 자료수집 기간은 2016년 3월 18일부터 25일까지 이었다. 간호사의 직무스트레스에 대한 언어폭력 경험의 영향은 위계적 회귀분석을 이용하여 구하였다. 결과: I특수부서 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 것은 의사와 간호사의 언어폭력이었다(Adj. R2=.545). 병동 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 것은 환자나 보호자의 언어폭력이었다(Adj. R2=.241). Conclusion: 특수부서 간호사와 병동 간호사가 경험하는 언어폭력은 의사, 간호사, 환자(보호자)의 나쁜 태도에서 유발되므로, 간호사-의사, 간호사-간호사, 간호사-환자(보호자) 간의 존중을 위한 캠페인이 필요하다. 특히, 병동간호사들은 환자(보호자)로부터의 언어폭력이 그들의 의료서비스 사용 시 불만과 연결되므로, 모든 의료서비스를 더욱 충실하게 설명하고 제공하여 환자 및 보호자가 의료서비스에 만족할 수 있도록 해야 한다. Purpose: It is expected that there will be a difference in job stress between special unit (operating room, anesthesia room) nurses and general ward nurses in general hospitals, but factors influencing job stress have not been examined. This study reports on research to examine the sources of verbal abuse in the workplace. Methods: Participants were 243 nurses (special unit 112, general ward 132) working in a hospital in I city. Data collection period was March 18 to March 25, 2016 and questionnaires were used to collect data. Comparison of differences in influence of verbal abuse on job stress between special unit and general ward nurses was analyzed with multiple hierarchical regression. Results: In special unit nurses, verbal abuse from doctors and/or nurses influenced their job stress (Adj. R2=.545). In general ward nurses, verbal abuse from patients and/or care-givers influenced their job stress (Adj. R2=.241). Conclusion: Findings indicate a need to campaign for increase respect among nurse-doctor, nurse-nurse, and nurse-patients/care givers because verbal abuse from doctors, nurses, and patients/care-givers causes negative attitudes in nurses. General ward nurses in particular should provide sufficient explanation to patients about nursing services because verbal abuse from patients/care-givers is related to their complaints about nursing care.