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비정형 재난신고사례에서 나타난 119 상황요원의 의사결정 특징 분석

Title
비정형 재난신고사례에서 나타난 119 상황요원의 의사결정 특징 분석
Other Titles
An Analysis on the Characteristics of 119 Dispatcher’s decision making strategy in the atypical emergency Call Cases
Author
권규현
Keywords
재난신고; 상황요원; 의사결정; 자연주의 의사결정
Issue Date
2017-02
Publisher
한국HCI학회
Citation
PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2017 학술대회 발표 논문집, page. 1063-1066
Abstract
본 연구에서는 재난신고 접수 상황요원의 업무 특징을 분석한다. 특히 신고전화 데이터 분석과 업무 프로토콜에서는 발견할 수 없는 실제 업무환경에서의 업무 특징을 도출하기 위해 정성적 인터뷰를 진행하여 상황요원의 의사결정 특징을 도출하였고, 상황요원의 업무 환경을 개선할 수 있는 시사점을 제공한다.
URI
http://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE07122538https://repository.hanyang.ac.kr/handle/20.500.11754/112808
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