블록체인 기술을 활용한 보험 서비스의 기술 혜택이 소비자의 사용 의도에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절 효과

Abstract

본 연구는 블록체인 기술을 도입한 새로운 서비스에 대한 소비자들의 인식과 태도를 기술수용이론을 중심으로 분석하였다. 따라서 기존의 블록체인 기술의 잇점인 보안성, 가용성, 신뢰성, 다양성, 경제성 등의 5개 요인에 대해서 블록체인 기술을 적용한 보험서비스에 대한 잠재 고객의 평가를 기반으로 새로운 보험 서비스에 대한 용이성과 유용성 평가에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석 결과 보안성, 다양성, 경제성, 지각된 위험 등의 변수들이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술 특성은 용이성에 대해서 모두 (+)의 영향을 미치고 있고 지각된 위험의 경우에도 용이성에 대해서 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음에는 새로운 보험 서비스에 대한 블록체인의 기술 혜택이 보험 서비스의 용이성과 유용성에 영향을 미치는 과정에서 블록체인 기술에 대한 지각된 위험의 조절효과를 분석하였다. 이를 위하여 지각된 위험과 기술 혜택의 상호작용항을 변수로 추가한 회귀 분석을 실시하였고 분석 결과 용이성에 대해서는 다양성과 지각된 위험의 상호작용, 경제성과 지각된 위험의 상호 작용항이 유의한 것으로 나타났다. 그러나 유용성에 대해서는 블록체인 기술 혜택에 대한 지각된 위험의 조절 효과는 나타나지 않았다. 따라서 지각된 위험의 조절 효과는 새로운 보험 서비스에 대한 용이성에만 작용하는 것으로 나타났다. 마지막으로 블록체인 기술을 적용한 보험 서비스의 용이성과 유용성이 잠재 고객의 사용의도에 영향을 미치는 과정에서 지각된 위험의 조절효과는 유의한 것으로 나타났고 따라서 지각된 위험은 잠재 고객의 사용의도를 조절하는 중요한 변인인 것으로 밝혀졌다. The purpose of this study is to analyze the change of consumers perceptions and attitudes about new financial services utilizing block - chain technology. In particular, we analyzed the intention to use insurance services using block chain technology based on the recognition of prospective customers for insurance services using block chain technology. The ease of new insurance services based on the evaluation of prospective customers for insurance services using block-chain technology for five factors, such as security, availability, reliability, diversity, and economy, And the effect on usability evaluation. As a result, the variables such as security, diversity, economic efficiency, and perceived risk have significant influence. Technical characteristics have positive effects on ease, and perceived risks have positive effects on ease. Next, we analyze the moderating effect of perceived risk on the block chain technology in the process of the technology chain benefits of the newinsurance service affecting the ease and usefulness of insurance services. For this, regression analysis was performedwith the interaction termof perceived risk and technology benefit as a variable. The analysis result showed that interaction between diversity and perceived risk, economics and perceived risk interaction was significant. However, there was no adjustment effect of perceived risk on the benefits of block-chain technology in terms of usability. Therefore, the moderating effect of perceived risk appears to affect only the ease of new insurance services. Finally, in the process of the ease and usefulness of the insurance service applying the block chain technology, the control effect of the perceived risk was significant in the process of affecting the intention of the potential customer. Therefore, perceived risk is the intention of the potential customer It was found to be an important variable to control.