리더십과 팀분위기가 조직 구성원간의 괴롭힘과 팀자긍심에 미치는 영향:

Abstract

세계적으로 항공산업은 지속적으로 성장하고 있으며 국가의 경쟁력과 관광산업의 활성화를 위한 성장 동력 산업으로 자리매김하고 있다. 항공산업에서 직접적으로 고객과 접촉하는 승무원들은 항공산업의 중요한 자산으로 여겨지고 있으며, 이들의 직무만족 제고를 위한 학술적 연구가 진행되고 있다. 하지만, 승무원들은 직장 동료/상사들과의 인간관계에서 많은 스트레스를 받고 있으며, 특히 여초집단의 특성에서 오는 업무적/사적인 괴롭힘(mobbing)에 시달리고 있는 것이 현실이다. 본 연구는 승무원들이 겪는 괴롭힘이 사무장이나 팀장의 리더십에 의해 상쇄될 수 있다는 이론적 배경하에 총 이론적 가설들을 정립하였다. 또한, 괴롭힘이 줄어들면 본인이 속한 팀에 대한 자긍심이 높아질 것이라는 이론적 인과관계를 제시하였다. 본 연구에서 제시된 이론적 가설들은 현직 승무원들로부터 수거된 데이터를 활용하여 통계적으로 검증되었다. 본 연구의 결과는 항공사 운영을 위한 실무적 시사점을 제시한다.