도시철도 승무원의 휴먼에러 예방을 위한 치유 프로그램

Abstract

도시철도는 대도시 대중교통을 위한 대량 수송용 차량으로 급격한 도시화 및 산업화에 따른 도로교통의 문제점과 한계를 해결하는 교통수단으로 자리 잡고 있으나, 최근 연이은 인적요인(Human Factor)으로 인한 철도사고 및 운행장애로 많은 시민에게 비난과 불신의 대상이 되고 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 본 논문에서는 1. 인적오류에 대해 분석하고, 인적오류 사고사례, 사고현황 등을 살펴보았으며, 2. 인적오류 예방을 위한 서울교통공사 안전 5중 방어벽, 3. 도시철도 인적오류 개선을 위한 승무원 치유프로그램을 제시하였다. 4. 또한, 설문조사를 통하여 인적오류의 원인들이 실제로 승무원에게 얼마나 영향을 미치는지, 그리고 승무원들을 통하여 안전한 열차운행에 대한 치유 프로그램의 타당성을 조사하였다. 본 연구를 통하여 치유 프로그램이 승무원의 안전운행에 도움이 되고, 나아가 인적오류의 2차 피해자인 승무원들의 정신건강 향상과 심신의 안정으로 인한 일의 능률이 향상되며, 앞으로의 인적오류의 연구에도 기여하겠다. 다만, 치유 프로그램 활용을 통한 도시철도 승무원 인적오류 개선 효과를 정성적, 정량적으로 검증할 수 있는 후속연구와, 치유프로그램의 활용 및 도입을 위한 제도적인 여건 마련 등에 대한 개선이 필요하다. 또한, 설문조사의 대상의 확대와 통계자료의 최신화 등은 본 연구의 한계와 향후 연구과제로 남아있다.