기업의 환경적 책임활동이 기업평가에 미치는 영향 : 신뢰와 만족의 매개 역할을 중심으로

Abstract

본 연구는 기업의 환경적 책임활동에 대한 소비자반응(기업평가: 기업태도, 기업이미지)을 살펴본 연구로서, 기존 연구와 다르게 환경적 책임활동을 하나의 독립적 차원으로 설정하였다. 특히, 본 연구에서는 기존 기업신뢰의 매개역할을 한 층 더 확장하였으며, 신뢰의 차원을 정직성 신뢰, 전문성 신뢰, 호의성 신뢰로 구분하여, 이후 만족도, 기업태도, 기업이미지와의 관계를 살펴보았다.||||분석결과, 기업의 환경적 책임활동은 전문성, 호의성 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 기업의 정직성 신뢰에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 그리고 소비자들이 형성한 신뢰는 해당 기업의 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이후 기업의 세 가지 신뢰는 각각 만족을 매개로 기업 이미지와 기업태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과적으로 본 연구는 기업들에게 자사의 기업이미지와 태도 형성과정에 있어서 환경적 책임활동을 통한 신뢰구축 방안을 제시하고 있다.According to the 'triple bottom line' for corporate sustainable management, the corporation should carry out three dimensions of corporate role that is environmental quality, economic prosperity and social justice. Especially, the theme of corporate environmental responsibility reflects recent issues as a driver of business success or failure.||||This paper aims to fill that role of independent corporate environmental responsibility activities, and finding a mediating effect of trust and satisfaction on the corporate evaluation. The results of data analysis show that corporate environmental responsibility activities has positive influences on the expert- based trust and benevolence-based trust. But, ethics-based trust has no significant impact from environmental responsibility activities. Moreover, the three dimensions of trust positively influence on the satisfaction and the satisfaction positively influence final corporate evaluation(corporate image, corporate attitude). Thus, this study emphasized independent construct of corporate environmental responsibility and mediating effect of multi corporate trust dimensions and satisfaction different from previous studies.