서울특별시 BSC 도입효과에 대한 영향요인 분석

Abstract

본 연구는 서울특별시를 사례로 지방정부에 있어서 BSC 도입효과를 제고시키는 주된 영향요인들을 규명 하는데 초점을 두고 있다. 분석을 위해 BSC 도입효과를 종속변수로 하고, 이에 영향을 미치는 독립변수는 BSC 구성체계, 구축환경, 운영관리, 조직·직무특성을 선정하였다. BSC에 대한 수용성과 전략몰입은 매개변수로 활용하였다. 분석결과. BSC 도입효과에는 수용성, 피드백, 전략몰입, 교육·IT시스템, 직무특성, 외부압력의 순으로 유의한 영향을 보고하였다. 수용성과 전략몰입을 매개로 BSC 도입효과에 직접적 또는 간접적 영향을 미친 변수는 수용성, 직무특성, 피드백, 교육·IT시스템, 리더십·조직, 전략몰입의 순으로 나타났다. 매 개변수인 수용성과 전략몰입은 BSC 도입효과에 중요한 영향을 미치는 변수임이 확인되었다. 따라서 BSC 도입효과를 높이기 위해서는 유의한 결과를 도출한 변수들을 중심으로 BSC에 대한 공감대와 이해를 높이 고, 성과관리가 용이하게 직무를 재설계하고, 조직전체의 전략을 쉽게 이해하고 실행할 수 있도록 전략집중 형 조직으로 변화시킬 필요가 있다.