테마파크 공연체험이 고객만족과 행동에 미치는 영향분석

Abstract

Due to the development of radical science, economic growth, and time constraints, people dreamed of improving the quality of rest and leisure, and evolved in various directions. From the simple form of a park that was responsible for people's leisure and leisure, various modern science technologies are integrated, located in an easy-to-access place, providing pleasure to customers with specific topics, and many factors such as rides, attractive elements, food and beverage facilities, and entertainment industries that are tailored to the public's taste have developed into a theme park, a complex and computationally melted leisure space. In order to attract customers, theme parks have been developed in various forms, such as indoor/outdoor/amuse type, using their individuality, and have reinforced the characteristics of theme parks that each emphasizes. This study compares and analyzes the number of elements that make up a theme park, and among them, it purifies the overall atmosphere of the theme park, as well as the hard atmosphere of the facilities and spaces, and attempts to find out how the performance contents of the theme park affect customer behavioral intentions by classifying the entertainment elements that support the invitation of the head to an unusual space, namely the performance contents and understanding the characteristics of the performance. For this study, a self-written questionnaire was conducted for customers who watched the performance at Lotte World in Korea, the top 20 theme parks in the world and the largest indoor theme parks in Korea, and statistical verification was conducted using SPSS Statistics 26 and Process macro 4.2, and frequency analysis was conducted to understand the general characteristics of this study subject and characteristics related to the use of theme parks. Second, exploratory factor analysis was conducted to verify the validity of the variables included in this research model, and Cronbach's α was confirmed to verify the reliability. Third, the experience of performance contents, satisfaction with performance contents, satisfaction with theme parks, and intention to revisit theme parks of theme park users, which are the subjects of this study, were identified, and descriptive statistical analysis was conducted to determine the experience of using theme parks or the reasons for revisiting them, and skewness and kurtosis were confirmed to determine whether the data met the assumption of normality. Fourth, Pearson's correlation analysis was conducted to understand the correlation between the performance content experience, performance content satisfaction, theme park satisfaction, and theme park revisit intention of theme park users. Fifth, hierarchical regression analysis was conducted to verify the influence relationship between theme park users' performance content experience, performance content satisfaction, theme park satisfaction, and theme park revisit intention. Sixth, bootstrap verification was conducted to verify the indirect effect of theme park users' performance content experience on theme park revisit intention by mediating performance content satisfaction and theme park satisfaction. The number of bootstrap samples was set to 5,000, and statistical significance was judged based on a 95% confidence level. As a result, the performance content experience had a significant positive effect on the satisfaction of the theme park, and the satisfaction of the performance content had a significant positive effect on the satisfaction of the theme park. In other words, the more positive the experience or satisfaction of the performance content is, the higher the satisfaction of the theme park is. However, when looking at the intention to revisit the theme park, the satisfaction of the performance content did not directly affect the intention to revisit, but it is thought that the satisfaction of the theme park has an indirect effect as it affects the satisfaction of the theme park. As a result, the role of the performance in the theme park is not only composed of various roles such as atmosphere creation, character identity composition, and customer enjoyment, but also increases theme park satisfaction for customers who use the theme park, which affects revisiting, so it can be judged that continuous development is necessary in the long run.|급진적인 과학의 발달 및 경제적인 성장 그리고 시간적인 여유로 인해 사람들은 쉼 그리고 여가에 대한 질 향상을 꿈꾸었고 다양한 방면의 다양한 방향으로 진화하였다. 사람들의 여유와 여가를 책임지던 단순한 공원의 형태에서부터 다양한 현대과학의 기술들이 접목되고 접근이 용이한 장소에 위치하며 특정한 주제를 가지고 고객에게 즐거움을 제공하며 대중의 취향을 맞춘 탑승물, 매력요소, 식음료시설, 엔터테인먼트 산업 등 수 많은 요소들이 복합적이고 계산적으로 녹여진 복합적인 여가공간인 테마파크로써 발전되어왔다. 테마파크는 고객 유치를 위해 각자의 개성을 살려 실내형/실외형/어뮤즈먼트형 등 다양한 형태로 발전하였으며 각자가 강조하는 테마파크의 특성을 강화시켰다. 본 연구는 테마파크를 구성하는 수 요소들을 비교 분석하고 그 중 테마파크가 가지고 있는 전반적인 분위기와 더불어 시설, 공간이 가지고 있는 딱딱한 분위기를 순화시켜주며 비일상적인 공간으로의 고개 초대를 지원하는 엔터테인먼트 요소 즉 공연콘텐츠를 분류하고 공연을 구성하는 특성을 파악하여 테마파크의 공연콘텐츠가 고객행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 본 연구를 위해 글로벌 Top 20위 이내 테마파크이자 최대 규모의 실내 테마파크인 국내 롯데월드에서 공연을 관람한 고객을 대상으로 자기기입식 설문조사를 진행하였고 SPSS Statistics 26과 Process macro 4.2를 활용하여 통계적 검증을 진행하였고, 본 연구대상의 일반적 특성과 테마파크 이용 관련 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 본 연구모형에 포함된 변인의 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석(Exploratory factor analysis)을 실시하였고, 신뢰도를 검증하기 위해 Cronbach’s α를 확인하였다. 셋째, 본 연구대상인 테마파크 이용객의 공연콘텐츠 경험, 공연콘텐츠 만족도, 테마파크 만족도, 테마파크 재방문의도를 파악하고, 테마파크 이용 경험이나 재방문 사유를 파악하기 위해 기술통계 분석을 실시하였고, 자료의 정규성 가정 충족 여부를 판단하기 위해 왜도와 첨도를 확인하였다. 넷째, 테마파크 이용객의 공연콘텐츠 경험, 공연콘텐츠 만족도, 테마파크 만족도, 테마파크 재방문의도 간 상관성을 파악하기 위해 Pearson의 상관분석(Correlation analysis)을 실시하였다. 다섯째, 테마파크 이용객의 공연콘텐츠 경험, 공연콘텐츠 만족도, 테마파크 만족도, 테마파크 재방문의도 간 영향 관계를 검증하기 위해 위계적 회귀분석(Hierarchical regression analysis)을 실시하였다. 여섯째, 테마파크 이용객의 공연콘텐츠 경험이 공연콘텐츠 만족도와 테마파크 만족도를 매개하여 테마파크 재방문의도에 미치는 간접효과를 검증하기 위해 부트스트랩 검증(Bootstrapping)을 실시하였다. 부트스트랩 표본수는 5,000으로 설정하였고, 신뢰수준 95%를 기준으로 통계적 유의성 여부를 판단하였다. 그 결과 공연콘텐츠 경험은 테마파크 만족도에 유의한 정의 영향을 미쳤으며 공연콘텐츠의 만족도도 테마파크 만족도에 유의한 정의 영향을 미쳤다. 즉 공연 콘텐츠 경험이나 만족도가 긍정적일수록 테마파크 만족도도 높은 것으로 확인된다. 단 테마파크 재방문의도까지 보았을 때 공연콘텐츠 만족도가 직접적으로 재방문의도에 양향을 미치지는 못하였지만 테마파크 만족도는 직접적으로 재방문의도에 정의 영향을 미치고 공연 콘텐츠는 테마파크 만족도에 영향을 미치는 만큼 간접적인 영향을 미친다고 사료된다. 결과적으로 테마파크 내에서 공연의 역할을 분위기 조성 캐릭터 아이덴티티구성 고객즐거움제공 등 다양한 역할을 구성할 뿐 아니라 테마파크를 이용하는 고객에게 테마파크 만족도를 높여 재방문에 영향을 미쳐 장기적으로 지속적으로 발전이 필요하다고 판단할 수 있다.