상사신뢰와 조직시민행동의 관계에서 갈등관리유형의 조절효과

Abstract

본 연구는 상사신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향 관계를 검증하고, 이들 관계에서 갈등관리유형의 조절효과를 보이는지 확인하고자 하였다. 이러한 변인의 관계를 실증함으로써 조직의 갈등상황에 적극적으로 대응할 수 있는 실질적 시사점을 제공하고, 실무 현장에서 활용 가능한 이론적 토대를 제공하는데 기여하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 상사신뢰가 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향은 어떠한가? 둘째, 상사신뢰와 조직시민행동의 관계에서 갈등관리유형은 조절효과를 나타내는가? 로 설정하였다. 설정된 연구 문제를 검증하기 위해 수도권 지역의 대기업 및 중견기업에 소속된 정규직 근로자를 대상으로 2022년 10월 4일부터 2022년 10월 13일까지 10일간 질문지법을 이용한 온라인 설문을 진행하였다. 설문조사를 통해 수집된 응답 자료 중 불성실한 응답으로 확인된 22부를 제외한 최종 306부의 응답 자료를 실증분석에 활용하였다. 수집된 설문응답 자료의 통계분석을 위해 SPSS 27.0 프로그램을 사용하여 인구통계학적 변 인에 대한 빈도분석과 연구변인의 기술통계량, 변인 간 상관관계 및 주요변인에 대한 요인분석을 실시하였다. 상기 분석에 따른 연구결과를 요악하면 다음과 같다. 첫째, 상사신뢰는 조직시민행동에 정적(+)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 상사신뢰가 높을수록 구성원의 조직시민행동 수준이 높아지는 것으로 확인되었다. 구체적으로 상사신뢰의 하위변인 중 정서적 신뢰는 조직시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면, 인지적 신뢰는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 정서적 신뢰가 인지적 신뢰보다 조직시민행동에 미치는 영향이 큼을 알 수 있다. 또한 갈등관리유형은 조직시민행동에 정적(+)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 갈등관리유형의 적절한 적용으로 구성원의 조직시민행동 수준이 높아지는 것으로 확인되었다. 구체적으로 갈등관리유형의 하위변인 중 협력형과 지배형, 타협형은 조직시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면, 수용형과 회피형은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 갈등관리유형 중 협력형, 지배형, 타협형은 조직시민행동에 미치는 영향이 큼을 알 수 있다. 둘째, 상사신뢰와 조직시민행동의 관계에서 갈등관리유형의 상호작용효과를 분석하기 위해 조절효과 분석을 실시하였다. 갈등관리유형 중 지배형이 높은 경우 상사신뢰가 높아질수록 조직시민행동을 감소시켰다. 그러나 지배형이 평균일 경우와 낮은 경우에는 상사신뢰가 높아질수록 조직시민행동은 증가하는 것을 확인할 수 있다. 갈등관리유형 중 타협형이 높은 경우는 상사신뢰가 높아질수록 조직시민행동을 미세하게 감소시켰다.|This study aimed to verify the relationship that leader’s trust in superiors has on organizational citizenship behavior and to see if conflict management types have moderating effects in these relationships. By demonstrating the relationship between these variables, we tried to contribute to providing practical implications for actively responding to organizational conflicts and providing a theoretical foundation that can be used in practice. The research questions to achieve the research purpose are as follows. First, how does leader’s trust in superiors affect employees' organizational citizenship behavior? Second, does conflict management type have a moderating effect on the relationship between leader’s trust in superiors and organizational citizenship behavior? was set to In order to verify the set research questions, an online survey using a questionnaire method was conducted for 10 days from October 4, 2022 to October 13, 2022, targeting full-time workers belonging to large and medium-sized companies in the metropolitan area. Among the response data collected through the survey, the final 306 responses were used for empirical analysis, excluding 22 responses identified as insincere. For statistical analysis of the collected survey response data, SPSS 27.0 program was used to analyze the frequency of demographic variables, descriptive statistics of research variables, correlations between variables, and factor analysis for major variables. The summary of the research results according to the above analysis is as follows. First, leader’s trust in superiors was found to have a positive (+) significant effect on organizational citizenship behavior. In other words, it was confirmed that the higher the leader’sr trust in the superior, the higher the level of organizational citizenship behavior of the members. Specifically, among the sub-variables of leader’s trust with superiors, emotional trust had a statistically significant positive (+) effect on organizational citizenship behavior, while cognitive trust had no significant effect. It can be seen that emotional trust has a greater influence on organizational citizenship behavior than cognitive trust. In addition, the conflict management type was found to have a positive (+) significant effect on organizational citizenship behavior. It was confirmed that the appropriate application of the conflict management type increased the level of organizational citizenship behavior of members. Specifically, among the sub-variables of the conflict management type, the cooperation type, the dominant type, and the compromise type had a statistically significant positive (+) effect on organizational citizenship behavior, while the acceptance type and avoidance type did not have a significant effect. Therefore, it can be seen that among the conflict anagement types, cooperation, governance, and compromise have a significant impact on organizational citizenship behavior. Second, a moderating effect analysis was conducted to analyze the interaction effect of conflict management types in the relationship between leader’s trust in superiors and organizational citizenship behavior. Among the conflict management types, in the case of the dominant type, the higher the leader’s trust in the superior, the lower the organizational citizenship behavior. However, when the dominance type is average or low, organizational citizenship behavior increases as leader’s trust with superiors increases. Among the conflict management types, in the case of the compromise type, organizational citizenship behavior decreased slightly as leader’s trust with superiors increased.