Voice AI Agent의 수용에 지각된 의인화가 미치는 영향 - 성별 및 연령 비교를 중심으로 -

Abstract

AI 기술의 성숙함에 따라 Voice AI 서비스에서의 인간 중심적 접근이 더욱 중요해짐에도 불구하고, 사용자의사회 정서적 측면에 대한 이해는 부족한 실정이다. 본 연구에서는 Voice AI Agent 수용에 지각된 의인화, 유용성및 사용 용이성이 어떻게 작용하는지 알아보고자 하였다. 또한 사용자의 성별 및 연령에 따라 이러한 영향 요인들이Voice AI agent의 수용에 어떻게 다르게 작용하는지 알아보았다. 온라인 설문 조사가 성인 620명을 대상으로 수행되었다. 그 결과 Voice AI agent 수용에 지각된 유용성 및 사용 용이성뿐만 아니라, 지각된 의인화가 긍정적으로 작용하였으며, 성별 및 연령에 따라 수용 영향 요인이 다르게 작용하였다. 특히 남성 및 연령이 높으면 Voice AI Agent 수용에 지각된 의인화가 상대적으로 높은 영향력을 보였다. 이러한 연구 결과는 Voice AI Agent의 UX 디자인 고도화 및 서비스 차별화에 참고할 수 있을 것으로 기대된다. As AI technologies mature, human-centered approach to Voice AI Services is becoming more important. However, understanding of user’s socio-emotional aspect is still insufficient. In this study, we investigate how perceived anthropomorphism, usefulness, and ease of use influence on the acceptance of Voice AI Agent. And we investigate how these factors differently influence on acceptance according to gender and age. An online survey was conducted with 620 adults. As a result, not only perceived usefulness and ease of use, but perceived anthropomorphism also affected positively on acceptance of Voice AI Agent. Moreover, these factors differently influenced acceptance according to gender and age. In particular, perceived anthropomorphism had a relatively higher influence on acceptance of the Voice AI Agent when the user is male and at higher age. We expect that these findings can be referred to improve UX design and differentiate Voice AI services.