지식경영의 성공요인에 관한 실증적 연구

Abstract

본 연구의 목적은 지식경영의 성공에 영향을 주는 요인들을 실증적으로 분석하는 것이다. 본 연구에서는 지식관리시스템, 지식근로자, 지식경영 환경 등 세 가지 구성요소가 지식경영의 핵심요소로 보고, 이들 요소들을 중심으로 하여 지식경영의 성공 요인을 실증적으로 분석하였다. 첫째, 수집된 150매의 설문지를 기초통계 분석한 결과, 두 가지 중요한 점이 발견되었다. 그 중 하나는 기업의 최고경영자가 지식경영에 많은 관심을 갖고 있으며, 지식근로자들이 지식경영의 성과에 대하여 긍정적으로 평가하고 있다는 것이다 또 다른 중요한 점은 지식경영의 평가와 보상에 대하여 지식근로잗르의 만족도가 낮은 것으로 분석되었다는 것이다. 둘째, 지식경영의 성공에 영향을 줄 수 있는 변수들을 요인 분석한 결과, 크게 9개의 요인들로 분류할 수 있었다. 지식관리시스템의 특성에서는 지식 특성, 본원적 기능 특성, 사용자 기능 특성, 사용자 편의성 특성 등 4개의 요인이 추출되었고, 지식근로자 측면에서는 지식근로자의 지식경영 수행 능력 특성과 업무특성, 2개의 요인이 추출되었다. 지식경영의 환경에서는 리더쉽과 조직 문화 특성, 추진 전략특성, 평가와 보상 특성 등 3개의 요인이 추출되었다. 셋째, 요인 분석에서 추출된 9개의 성공요인들은 모두 지식 경영의 성공에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과가 의미하는 바는 지식경영을 성공적으로 수행하기 위해서는 이들 성공요인들을 중점 관리해야 한다는 것이다. 또한 지식경영의 이론적 모형은 이들 성공요인을 중심으로 개발되어야 한다. 마지막으로 지식경영의 성공요인의 상대적 중요성을 분석한 결과 가장 중요한 구성요소가 지식경영 환경이고, 그 다음에 지식근로자와 지식관리시스템의 순서로 나타났다. 또한 9개 특성 요인의 상대적 중요성을 분석한 결과, 지식경영의 평가와 보상요인이 가장 중요하며 그 다음이 지식근로자의 지식경영 수행 능력 요인, 지식관리시스템의 지식 특성 요인 등의 순서로 나타났다. 이 결과는 지식경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 먼저 지식경영의 환경을 구축하는 것이 선행되어야 한다는 것을 의미한다. 특히 지식근로자의 참여를 유도하기 위해서는 지식경영의 성과를 정확히 평가하고 보상할 수 있는 시스템을 구축하는 일이 중요하다고 볼 수 있다. 즉, 지식경영의 중요성을 인식하게 하는 문제, 암묵지를 형식지로 변환하는 능력, 지식을 검색하고 공유하는 능력, 지식을 창조하는 능력, 지식을 활용하는 능력 등이 지식경영의 성공에 매우 중요하다는 것을 의미하고 있다. 마지막으로 지식관리시스템을 구축할 때 양질의 지식을 확보하고, 이를 지식근로자에게 제공하여 지식근로자의 업무 수행 능력을 높일 수 있는 방안이 중요하다는 것을 시사하고 있다. The purpose of this study is to empirically investigate the critical success factors of knowledge management, The research model presented in this study suggests that the success of knowledge management depends on knowledge management systems, knowledge worker, and environment of organization. The major empirical results of a survey of 150 workers from 6 firms are as follows1) The managers of firms have a deep concern on knowledge management and knowledge workers of firms are less satisfied with the evaluation and reward systems of firms for knowledge management. 2) The variables affecting the success of knowledge management are classified into nine factors representing the characteristics of knowledge management systems, knowledge worker, and environment of organization. 3) Nine factors extracted from factor analysis are highly associated with the success of knowledge management. 4) The success of knowledge management is more heavily affected by the environment of organization than KMS and knowledge worker. More specifically, the three factors, such as the evaluation and reward systems of knowledge management, the ability of knowledge worker to do knowledge management, and the knowledge contents of KMS. are the most important factors affecting the success of knowledge management. The implications of the study are discussed and further research directions are proposed.