의료진의 전문성과 상호작용성이 만성질환자의 순응도에 미치는 영향 - 신뢰와 자기효능감의 매개효과를 중심으로 -

Abstract

전 세계적으로 의료서비스 산업은 경제적인 규모가 커졌을 뿐만이 아니라, 현재 우리들 개인의 삶에 미치는 그 영향이 크다. 특히, 최근 COVID-19에 의해 제기된 의료 역량 및 자원 문제 그리고 고령화로 인해 급격히 증가하고 있는 만성질환자 수요와 의료 서비스 시장의 경쟁으로 인하여 의료기관의 차별화된 환자관리 능력과 환자의 순응도를 높이기 위한 인적서비스 질의 향상이 더욱 중요시 요구 되고 있다. 의료 서비스는 사전에 경험할 수 없는 특수성으로 인해 의료서비스 이용자는 인적 서비스에 더욱 의존하는 경향을 보이고, 이들과 직접적인 상호작용을 하는 의료진의 보다 친밀하고 전문적인 태도에서 많은 영향을 받게 된다. 또한 의료 서비스에 대한 성공적인 결과를 얻기 위해 핵심 서비스를 제공하는 의료진의 역할뿐만이 아니라 서비스를 제공받는 환자의 역할 수행이 매우 중요하다고 판단할 수 있다. 즉, 의료진이 지시한 사항에 대해 환자의 순응하는 수준에 따라 치료 성과가 달라진다. 의료서비스에서 환자가 인지한 전문성, 상호작용성 그리고 신뢰와 자기효능감은 순응도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 목적은 실증 분석 결과를 바탕으로 환자의 신뢰 구축, 자기효능감 강화로 인한 순응도를 향상시키고, 의료 기관의 경쟁력 강화와 마케팅 전략 수립을 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 가시적으로는 급격히 증가하고 있는 만성질환자 수요와 의료 서비스 시장의 경쟁에 있어서 의료기관의 환자관리 능력 향상에 유용한 실무적 시사점을 제시하기 위함이고, 거시적으로는 환자의 낮은 순응도로 인하여 발생하는 사회, 경제적 비용 부담의 감소에 기여하기 위함이다.