DEA를 이용한 BSC 성과관점 산출요소들의 상충관계에 관한 연구

Abstract

기업에서 어떠한 성과지표를 사용하여 성과평가와 보상을 할 것인가는 선택된 항목으로 조직의 성과가 표현되기 때문에 사용되는 평가항목이 무엇이냐에 따라 조직구성원의 태도나 행동이 달라질 수 있기에 중요하다. 본 연구는 최근에 널리 사용되는 성과지표인 BSC지표와 기업 및 사업부간 비교를 할 때 사용되는 DEA를 결합하여 어느 기업 혹은 사업부들이 상대적으로 다른 기업 혹은 사업부에 비해 BSC 관점 성과가 효율적으로 이루어졌는지 기업 및 사업부간 비교를 할 수 있는 방법을 제시하며, 이때 발생할 수 있는 상충관계를 검증하고자 하는 것을 목적으로 한다. BSC관점의 성과지표는 4가지 관점 즉, 4가지의 성과 산출물로 이루어져 있다. 따라서 기업들(DMU들) 간 효율성 측정 시 1가지의 산출물로 기업의 성과를 비교할 때와 4가지 성과 모두를 이용할 때는 기업의 성과에 다른 결과가 나타나게 된다. 1가지 산출물과 4가지 산출물의 효율성 측정 결과가 다르게 나타난다는 것은 상충관계가 존재하다는 것을 의미한다. 이를 검증하기 위해서 먼저 개별기업들의 BSC 성과산출물들의 효율성을 측정하고 산출물로 들어가는 BSC관점의 성과관점의 수가 변할 때의 효율성을 각각 추정하기 위하여 Warwick windows DEA 1.02를 사용 DEA모형 중 BCC 산출지향 모델로써 효율성을 측정하였다. 그 다음 효율성측정치의 분포를 비교하기 위해 SPSS 12.0을 사용하여 콜모고로프-스미노프 검정(kolmogorov - smirnov two sample test)을 실시하였다. 분석 결과 연도별로 상충관계가 없는 경우와 있는 경우 기업들의 효율성 측정치가 다르다는 결과가 표본기간 전체에 걸쳐 나타났다. 또한 어떤 BSC 관점에서 효율성 측정치의 차이가 나타나는지 연도별로 검증한 결과, 전반적으로 ① 재무와 고객관점, ② 고객과 내부프로세스관점, ③ 고객과 학습 및 성장 관점, ④ 내부프로세스와 학습 및 성장 관점 등에서 상충관계가 나타난다고 나타났다. 그리고 재무관점과 학습 및 성장 관점 두 지표 사이에서는 모든 표본기간 동안 상충관계가 나타난다는 것을 검증 할 수 없었다. 위의 결과를 해석하면, 고객관점인 장기적 성과가 높은 것으로 측정된 기업은 현재의 재무적 성과가 상충관계로 인하여 실질적인 그 기업의 재무적 성과보다 더 높게 나타난다는 것이다. 혹은 현재의 재무적 성과가 좋은 기업은 장기적 성과 측정치가 실질적인 그 기업의 능력보다 더 높게 나타날 수 있다는 것이다. 또한, 내부프로세스 관점인 종업원의 영업활동 능력이 높은 기업은 장기적 성과가 상충관계로 인하여 그 기업의 실제 능력보다 더 높게 나타날 수 있다는 것이다. 학습 및 성장 변수인 미래수익창출능력이 높은 기업은 고객관점 변수인 장기적 성과가 상충관계로 인하여 그 기업의 실제치 보다 더 높게 나타난다는 것을 의미한다. 그리고 학습 및 성장 변수인 미래수익창출능력이 높은 기업은 상충관계로 인하여 내부프로세스관점 변수인 영업활동 능력이 그 기업의 실제 능력보다 높게 측정된다는 것이다. 표본기간 동안 상충관계가 없었던 재무와 학습 및 성장 관점은 미래수익창출능력인 학습 및 성장 관점이 높은 기업이라도 현재의 재무적성과가 높은 것처럼 나타나지 않는다는 것이다. 즉, 현재의 재무적 성과와 미래수익 창출능력은 어느 한쪽이 높다고 해서 실제로 낮게 측정되어야 할 다른 한쪽이 더 높게 나타나는 현상이 없다는 것이다. BSC의 기본개념은 기업의 성과관점들을 균형되고 체계적으로 관리하기 위한 것이다. 하지만, 위와 같은 본 연구의 연구 결과에 의하면 성과지표들이 서로 간 상충관계가 있기 때문에 BSC관점 중 좋지 않은 관점도 좋은 관점인 것처럼 나타난다는 것이 검증되었다. 따라서 개별 기업 혹은 사업부들의 BSC 관점의 성과를 평가함에 있어서 BSC관점의 모든 성과를 전체적으로 평가함과 동시에 개별 관점의 성과를 같이 고려하여 의사결정을 해야 한다는 것을 제시한다. 본 연구에서는 상충관계의 유무를 검증하였으나 그 크기와 정도는 알 수가 없다는 아쉬움이 있다. 즉, 상충관계가 있다는 것 자체는 검증을 하였지만 상충관계의 영향력이 얼마나 되는지는 알 수 없었다. DEA는 특성상 같은 업종 안에서 효율성을 추정하기 때문에 향후 다른 분야의 업종을 대상으로 활발한 연구가 이루어질 수 있으며 이때는 상충관계의 영향력도 고려한 연구도 같이 이루어져야 한다고 본다.; A purpose of this study finds tradeoff relationship between the BSC performance metrics using the DEA. The BSC performance metrics are constitute of four metrics. So, when a number of the output measures are different, firms or departments would have different efficiency. The different results represents tradeoff relationships between four BSC metrics. For verification, first ,with using a DEA, I measured a efficiency to each firms according to the changing a number of the BSC performance metrics. Seconds, with using kolmogorov - smirnov two sample test, the measured efficiency is compared. This results represented that the tradeoff relationships are between the financial perspectives and the customers perspectives, the customers perspectives and the internal process perspectives, the customers perspectives and the learning & growth, and the internal process perspectives and the learning & growth. And the tradeoff relationships are not represented between the financial perspectives and the learning & growth. The fundamental concepts of the BSC perspectives manages a systematic and balancing four metrics. For this study's result, The managers are cautioned in decision making because the BSC perspectives metrics have a tradeoff relationship. This study has a limit that didn't know the magnitude of the tradeoff relationships.