객실승무원의 직무 환경 요인이 직장 생활의 질(QWL)과 삶의 질(QL)에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 객실승무원의 직무 환경에 맞게 구성된 7가지 독립요인(팀 내 악습, 갈등 관계, 역할 갈등, 모호성, 과부하, 스케줄 유연성, 징계)들이 직장 생활의 질과 삶에 질에 미치는 영향 관계를 분석하고자 한다. 본 연구는 국내 대형 항공사에 재직 중인 객실승무원 250명을 대상으로 설문조사를 실시하여 배포된 설문지 중 236개의 자료를 수집하였다. 이 중 불성실한 응답 15개를 제외한 총 221 부의 유효 표본을 확보하여 SPSS Statistics 23.0 통계패키지 프로그램을 통해 최종 분석에 활용하였다. 분석 결과, 관계적 요인에서 팀 내 관계 갈등이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무적 요인에서는 역할 모호성이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 제도적요인에서는 스케줄 유연성과 징계, 두 가지 모두 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 직장 생활의 질이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 항공사 객실승무원의 특수한 직무 환경을 고려한 변수들을 바탕으로 직무 환경이 직장 생활과 삶에 질에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 즉, 이론적 관점에서 항공사 객실승무원의 특수한 직무 환경을 고려한 변수들을 바탕으로 객실승무원의 직무 환경 요인과 직장 생활의 질, 삶의 질에 대한 연관성을 분석하였다. 또한 실무적 관점에서 본 연구는 항공 산업의 효율적 인적관리를 위해 내부 고객인 직원의 삶의 질 향상에 방향을 제시하고자 한다. The purpose of this study was to investigate the effect of seven independent factors (team incivility culture, relationship conflict within team, role conflict, ambiguity, overload, schedule flexibility, discipline) on the quality of work life and quality of life. In this study, we surveyed 250 cabin crew members from large Korean airlines and collected 236 reliable questionnaires. After excluding fifteen unreliable responses, a total of 221 valid questionnaires were subjected to the final analysis through the SPSS Statistics 23.0 statistical package program. As a result, the relationship conflict within team had a significant effect on the quality of life. Also, the role ambiguity had a significant effect on quality of life in business factors. In institutional factors, both schedule flexibility and discipline had a significant impact on quality of life. In addition, the quality of work life had a significant effect on the quality of life. The purpose of this study is to analyze the effects of job environment on working life and quality of life on the basis of variables that take into consideration the special job environment of airline cabin crews. From a practical point of view, this study aims to improve the quality of life of employees who are internal customers in terms of personnel management in the aviation industry.