간호사의 성격, 감정노동이 직무태도에 미치는 영향

Abstract

본 연구의 목적은 종합병원 간호사의 성격, 감정노동 및 직무태도를 파악하고 직무태도에 영향을 미치는 변수를 확인하는데 있다. 서울소재 A 종합병원의 간호사를 대상으로 2007년 3월 19일부터 4월 7일까지 구조화된 자가보고형 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 236부의 자료를 SPSS WIN 12.0 통계 프로그램으로 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 1. 대상자의 평균연령은 29.23세였고, 총 경력은 평균 3.11년, 현 경력은 평균 3.05년 이었다. 결혼상태는 미혼 177명(75.0%), 기혼 59명(25.0%)였고 최종학력은 대학교 졸업이 164명(69.4%)로 가장 많았고 전문대 졸업이 51명(21.6%), 학위취득이 21명(8.8%)이었다. 부서는 일반병동이 133명(56.3%)으로 가장 많았고 수술실 67명(28.3%), 기타 36명(15.2%)순이었다. 직위는 일반간호사가 221명(93.6%), 주임, 수간호사가 15명(6.3%)이었다. 2. 성격은 하위요인별로 외향성은 25점 만점 중 16.83, 신경증은 20점 만점 중 11.35, 개방성은 10점 만점 중 6.48, 친화성은 25점 만점 중 17.79였다. 감정노동은 하위요인별로 감정표현의 빈도가 25점 만점 중 15.96, 감정표현의 주의성이 10점 만점 중 6.83, 감정의 부조화가 10점 만점 중 7.08이었다. 직무태도는 하위요인별로 직무만족은 30점 만점 중 20.59, 조직몰입은 25점 만점 중 16.36이었다. 3. 성격은 외향성과 개방성 간 Pearson 상관계수 0.332의 순상관관계가 있어 외향적일수록 개방성향도 강함을 시사했다. 감정노동은 감정표현의 빈도와 감정표현의 주의성 간 Pearson 상관계수 0.486의 순상관관계, 감정표현의 빈도와 감정의 부조화 간 Pearson 상관계수 0.427의 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 4. 직무태도에 대한 영향요인은 직무만족의 경우 직위와 외향성에 의하여 각각 9%, 14.6% 설명될 수 있었고 조직몰입은 감정표현의 주의성에 의해서 10.1% 설명될 수 있었다. 이상의 연구 결과를 종합하여 볼 때, 간호사를 선발하고 배치함에 있어 입사 초기부터 성격을 파악하여 적절한 부서에 배치하고 감정을 스스로 조절하고 관리할 수 있도록 지속적인 교육 및 훈련이 필요함을 시사한다. 이런 활동을 통해 간호사들의 직무만족과 조직몰입을 높임으로써 효율적인 간호인력관리를 통해 의료서비스의 질과 병원의 생산성을 높일 수 있을 것으로 생각한다.; The purpose of this study is to explore the effect of nurses' personality, emotional labor on job attitude. This study was conducted on 236 nurses who work at a general hospital in Seoul. Data was collected using self-report questionnaires, which was collected from 19th of March 2007 to 7th of April. Collected date was analyzed using the SPSS WIN 12.0 program. The result of this study is as follows; 1. Nurses' mean age were 29.23 years, and present experience were 3.11 years and most nurses were staff nurses. 2. Extraversion were 16.83 of 25 total score, neuroticism were 11.35 of 20 total score, openness was 6.48 of 10 total score and agreeableness were 17.79 of 25 total score. Extraversion, neuroticism and openness level were low and agreeeableness level was higher than other personality variables. Frequency of emotional display was 15.96 of 25 total score that was the lowest score among the emotional labor variables. Attentiveness to required display rules was 6.83 of 10 total score. Emotional dissonance was 7.08 of 10 total score that was the highest score among the emotional labor variables. Job satisfaction was 20.59 of 36 total score and organizational commitment was 16.36 of 25 total score. Both variables were not high level. 3. Extraversion had a positive relationship with openness(r=.332, p<.01). It means more extraversive nurse has strong openness of personality. Frequency of emotional display had a positive relationship with attentiveness to required display rules(r=.486, p<.01). Frequency of emotional display had a positive relationship with emotional dissonance(r=.427, p<.01). This result means that the higher frequency of emotional display is, the higher attentiveness to required display rules and emotional dissonance become. 4. The predictor variables of job satisfaction were position and extraversion which explained each 9%, 14.6% of variance in job satisfaction. The predictor variable of organization commitment was attentiveness to required display rules that explained 10.1% of variance in organiztion commitment. The result suggests that to improve nurses' job attitude , when nurses were selected and arranged, nurses' personality have to be considerate. The education and discipline that manage and control nurses' emotion are demanded.