BSC를 活用한 戰略的 成果管理 成功에 관한 硏究

Abstract

본 연구는 기업의 경영전략 실행을 지원하고 경쟁력을 강화하기 위한 활동을 전략적 성과관리로 정의하고, 삼성그룹 사례를 비교 분석하여 시사점을 도출하는데 목적을 두고 있다 다양한 지식의 축적 및 정보사회로의 급속한 진행으로 현대사회는 빠르게 변화하고 있다. 이러한 경영환경 하에서 새로운 부가가치 창출을 위해 기업들은 무엇보다도 기업 목표와 설정된 목표 달성을 위한 방안들에 대해 정확한 이해가 절대적으로 필요하다. 현대 기업들은 생존을 위해 전략적 경영기업과 효율적 의사소통을 위한 도구가 절실히 필요하게 되었다. 기업들의 이러한 절실한 요구 만족을 위해 BSC는 기업을 재무적 관점뿐만 아니라 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점 등 종합적으로 평가함으로써 기업의 비전과 경영목표를 달성하는 경영기법으로 빠르게 인식되고 있다. BSC의 도입 그 자체는 어려운 일이 아니다. 그러나 기업경영에 있어서 중요한 점은 새로운 경영기업의 도입이 아니라 실행에 따른 성공여부일 것이다. BSC의 성공적 수행을 위해서는 BSC를 통해 큰 성과를 얻고 있는 기업에 대한 분석과 벤치마킹이 선행되어져야 한다. 따라서 본 연구에서는 먼저 BSC의 이론적 배경과 그 발전과정을 고찰하고 포스코, KT, 한국타이어, British Telecom 등 국.내외 BSC 도입 선진사례를 분석하였다. 이런 이론적 기틀을 기반으로 삼성그룹의 BSC 설계, 구축, 운영 등 성과관리 전체 프로세스에 관한 구체적인 사례를 연구하였다. 구체적으로, 삼성그룹 사례를 중심으로 성과관리 Framework에 따른 분석영역을 성과관리 체계, 성과측정 및 시스템, 평가 및 보상, 성과관리 운영, 성과주의 문화 등 5개 영역으로 설정하고 각 영역별로 공통점 및 차이점과 수준을 비교 분석하여 BSC 도입에 대한 시사점을 도출하였다. 또한, 삼성그룹 4개사의 성과관리 성숙도 수준에 대해 진단하였다. 본 연구에서는 삼성그룹 4개사의 성과관리 사례를 통하여 일반화된 시사점 및 성공을 위한 핵심요인을 도출하였다. 이러한 연구 결과는 기업의 성과관리와 전략경영 도구로써 점점 그 가치가 인정되고 있는 BSC를 도입 및 운영하고자 하는 기업들에게 기본적인 실행 방향을 제시함으로써 성공적 도입 가능성을 제고시키는데 기여할 수 있을 것으로 판단된다.; This study is purpose for deduction of implications by case analysis of Samsung group’s 4 companies under definition that performance management is action that support execution of strategy and strengthen competency. Recent business environment is experiencing innovations and various changes such as internet, knowledge based economy, technology innovation and infinite competition. In this environment changes, companies are setting up their strategies to strengthen their core competency to be competitive and to strive various innovation to achieve their goals. Due to this, companies are concentrating their efforts on introducing new rational performance management system to manage company performance. As a part of these efforts, companies are increasing that utilize a concrete and practical BSC which is different from traditional evaluation system based on financial perspective, to give motivation and compensation through the right and fair performance evaluation. This study offers a desirable model of BSC together with a literature research, best practice (POSCO, KT, Hankook Tire, British Telecom) after analyzing BSC in Samsung group (Life insurance, SDS, Everland, Cheil industries). BSC as a strategic performance management in Samsung group make a goal set up through performance evaluation, performance monitoring, utilizing results, getting feedback. In this study, We look into the Samsung group's BSC and look for the problems at present and a remedy for Successful BSC settlement. This study is compare and analyze BSC 5 areas that structure, performance monitoring, appraisal & compensation, maintenance, culture of Samsung group's 4 companies. Also, The level of BSC maturity is analyzed about Samsung group's 4 companies. This study on introductions, settlement procedure of BSC in Samsung group will be a useful guide to public enterprises, private enterprises which will successfully introduce and settle BSC.