사용성 평가에서 스마트폰의 심미성이 사용성과 선호도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 작업속성에 따른 스마트폰의 심미성이 사용성과 선호도에 미치는 영향을 알아보기 위해 설문과 실험방법을 이용하였다. 스마트폰의 심미성 차이에 따른 사용성과 선호도에 미치는 영향을 알아보기 위해서 심미성 영향을 주는 요인을 토대로 심미성이 높은 스마트폰과 심미성이 낮은 스마트폰을 선정하였으며 이를 심미성 예비평가를 통해 심미성을 검증하고 실험장비로 사용하였다. 기존 연구를 고찰한 결과를 토대로 심미성 외의 다른 사용맥락인 작업속성에 따라 심미성이 사용성에 다른 영향을 미칠 것이라는 가설을 가지고 연구를 진행하였으며, 이때 작업속성은 스마트폰의 사용행태를 분석한 결과를 토대로 정보입력작업, 정보검색작업, 정보유희작업으로 분류하고 이를 토대로 실험 작업을 선정하였으며 본 실험에서 피실험자가 이를 수행하도록 하였다. 또한 사용 전과 후의 사용성과 선호도의 변화 추이를 알아보고자 사용시점에 따라 설문 통해 주관적 사용편의성과 선호도를 측정하였다. 남녀 36명의 20/30대 피실험자를 대상으로 실험한 결과, 주관적 사용편의성에서는 심미성과 사용시점이 유의한 차이를 보였고 심미성과 사용시점에서 교호작용을 보였다. 구체적으로, 심미성이 높을수록 주관적 사용편의성이 높게 평가되었으며, 사용 전보다 사용 후가 주관적 사용편의성이 높게 평가되었다. 또한, 사용 전과 후에 심미성이 높은 것이 주관적 사용편의성이 높게 평가되었지만 사용 전에 비해 사용 후에 평가 차이가 줄어드는 것을 볼 수 있었다. 작업수행시간에서는 심미성과 작업속성이 유의한 차이를 보였으며, 심미성이 높을수록 작업수행시간이 오래 소요되었고 정보입력작업이 가장 긴 작업수행시간을 보였다. 에러 수에서는 작업속성이 유의한 차이를 보였고 정보입력작업에서 가장 많은 에러 수를 보였다. 선호도에서는 심미성과 사용시점이 유의한 차이를 보였고 심미성과 사용시점에서 교호작용을 보였다. 즉, 심미성이 높을수록 선호도가 높게 평가되었으며 사용 전보다 사용 후가 선호도가 높게 평가되었다. 또한 사용 전과 후에 심미성이 높은 것이 선호도가 높게 평가되었지만 사용 전에 비해 사용 후에 평가 차이가 줄어드는 것을 볼 수 있었다. 본 연구는 사용맥락의 관점에서 작업속성에 따른 심미성이 사용성에 미치는 영향을 고찰하였다는데 연구의 의의가 있으며, 본 연구를 통해 도출된 결과는 사용성 평가의 결과 해석 시 심미성에 의해 사용성과 선호도에 미치는 영향을 예측할 수 있게 해 줄 수 있을 것으로 기대된다.