의료관광인력의 전문성에 미치는 영향요인 연구:

Abstract

의료관광은 선진 의료수준과 관광의 융복합으로 고부가가치 산업이며, 관광성장을 주도할 잠재력이 높은 사업영역으로 판단되고 있다. 의료관광산업 활성화를 위해서 해결해야할 시급한 문제로 전문인력의 부족과 전문성 강화가 대두되고 있다. 의료관광코디네이터, 의료통역사 등 의료관광전문 인력이 의료관광산업의 핵심 인프라이며 수용능력을 결정하기 때문이다. 따라서 본 연구는 의료관광인력 중 중요한 역할을 차지하는 의료관광코디네이터의 전문성에 미치는 영향요인을 알아보고, 의료관광코디네이터의 전문성에 어떤 요인이 가장 영향을 미치는지 모색하고자 하였다. 이를 위해 관련문헌고찰을 통해 중위적 요인인 업무환경요인과 거시적 요인인 제도적 요인으로 전문성 영향요인을 도출하였다. 본 연구에서는 인구통계학적 특성의 따른 전문성의 차이를 보기 위해 차이검증을 실시하였고, 전문성 영향요인이 전문성에 미치는 영향을 보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 차이검증을 통해 인구학적 특성에 따른 의료관광코디네이터의 전문성의 차이를 살펴본 결과 응답자의 전공에 따른 의료관광코디네이터의 전문성은 의료관광코디네이터의 전공이 의료관련 전공일수록 전문성이 높다는 결과를 나타냈다. 가설검증 결과 업무환경요인에서 담당하는 업무가 전문성을 축적하기에 용이한 업무인지 여부가 중요한 요인으로 작용하였다. 또, 업무를 하기 위한 도구들의 배정이 잘 되어있는가가 중요한 요인으로 나타났다. 이를 통해 기업적 차원에서는 코디들에 대한 명확한 업무 분장을 통해 코디들의 전문성을 강화시킬 수 있다. 정책적 차원에서는 의료관광인력정책을 수립할 때 명확한 업무분장에 관한 제도나 정책을 개발하는 것이 중요하다는 시사점을 줄 수 있다. 제도적 요인에서는 재교육이 중요한 요인으로 나타났다. 이를 통해 기업적 차원에서는 현재 근무중인 코디들을 위한 재교육을 실시함으로써 전문성을 강화시킬 수 있을 것이다. 정책적 차원에서는 재직 중인 의료관광코디네이터를 대상으로 한 재교육을 필수화 하는 제도적 장치를 마련하여 의료관광코디네이터들의 전문성을 강화하는 방안을 마련해야 할 것이다. 결론적으로 의료관광산업을 발전을 위해서는 의료관광인력의 전문성 강화가 필수적이다. 이를 위해서 기업적 차원에서는 전문성을 축적할 수 있는 업무를 배정하고 지속적 재교육을 강화해야 하며, 정책적 차원에서 전문성을 강화할 수 있는 의료관광인력정책이 마련되어야 한다. 또한 본 연구에서 시도하였던 의료관광코디네이터 전문성 영향요인 연구를 통해 향후 지속적인 연구가 이루어져 전문성 영향요인 이론의 발전이 있기를 기대한다.