통합된 기술수용모형을 활용한 유헬스케어 서비스 이용의도에 관한 연구

Abstract

최근 서구식 생활양식의 보급에 따른 질병구조 변화, 인구고령화, 건강증진 욕구의 증대, 국가 의료재정절감의 필요성과 같은 보건의료 환경 패러다임의 변화가 부각되고 있다. 또한 전반적인 생활수준 향상 및 정보통신기술(Information and Communication Technology: ICT)의 발달은 의료 부문까지 영향을 미치게 되었고, 웰니스(Wellness)에 대한 가치가 더해지면서 언제, 어디서, 누구나 효율적으로 이용할 수 있는 유헬스케어 서비스에 대한 관심이 높아지게 되었다. 이에 따라 개인 맞춤형 서비스, 온라인 서비스와 같이 소비자들의 서비스 질 및 접근 편의성에 대한 요구가 증대되었다. 그러나 현 의료법 상 유헬스케어 서비스는 의료인 간의 활용만이 가능하도록 규정하고 있다. 따라서 의료서비스 제공자인 의사와 의료기관의 유헬스케어 서비스의 사용의도가 없다면 유헬스케어 서비스의 상용화가 저해될 수 있으므로 유헬스케어 서비스를 제공하는 의사 및 의료기관 관계자의 이용의도 및 그에 따른 역할이 중요하다. 본 연구의 목적은 유헬스케어 서비스 제공자인 의사 및 의료기관 관계자의 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하고 유헬스케어 서비스의 활성화를 유도할 수 있는 방안을 제안하고자 함에 있다. 이를 알아보기 위해 유헬스케어 서비스 제공자인 의사 및 의료기관 관계자/직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이용의도에 영향을 주는 요인을 고찰하기 위하여 통합된 기술수용모형에 인지된 위험을 추가한 연구모형을 개발하였다. 분석기법으로 SPSS 18.0과 SmartPLS 2.0 M3를 활용하여 분석하였다. 연구의 결과, 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 인지된 위험이 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자발성은 성과기대, 노력기대, 인지된 위험이 이용의도에 영향을 미치는 데에 조절효과를 보이는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 유헬스케어 서비스에 대한 의사 및 의료기관 관계자/직원의 인식과 이용의도를 파악함으로써 유헬스케어 서비스의 활성화와 효과적인 비즈니스 모델 개발에 기여할 것이다.