독도 관광객의 동기, 관광지이미지, 만족도 및 충성도와의 관계

Abstract

독도는 일본의 영유권 주장으로 외교 갈등을 겪으면서 대중들의 관심이 높아지고 이를 계기로 독도를 방문하는 관광객 수가 증가하고 있는 추세이며, 관광 활성화 및 투자가 많아지고 있어 이는 독도를 새로운 시각으로 접근하려는 움직임이 관광학계에서도 나타나고 있다(김상원·최인섭, 2002). 그러나 독도는 관광자원적 가치가 매우 뛰어남에도 불구하고, 대부분의 독도 연구는 정치적·군사적인 측면에 초점이 맞추어졌을 뿐이며, 연구 자체에 대한 매력도 적어 독도에 관해 논의된 바가 거의 없기에 관광학 측면에서의 바라본 독도의 연구의 의미 있는 분석이라 생각한다. 이러한 배경을 바탕으로 독도를 방문한 관광객의 주된 관광동기와 ‘독도’라는 관광지이미지에 대한 분석은 의미 있는 연구라 사료된다. 이에 본 연구는 독도를 방문한 관광객을 대상으로 독도를 방문한 관광객의 관광동기, 관광지이미지, 만족도 및 충성도와의 관계를 실증적으로 분석하기 위해 가설을 설정하였다. 실증조사는 독도를 가기 위한 항구 중 하나인 강원도 묵호항, 울릉도 시내 그리고 독도행 선상에서 이루어졌으며, 2013년 11월 15일부터 2013년 11월 17일까지 총 3일간 진행되었다. 또한, 독도를 방문하는 관광객을 대상으로 자기기입식 설문조사로 수행되었으며, 현지조사의 한계성을 보안하고자 온라인 조사를 병행하여 실시하였다. 온라인 조사는 HTML로 작성되는 구글 독스(Google Docs Program)를 이용하여 URL주소를 회원 수가 많은 독도 카페 2곳을 선정하여 카페의 게시판에 링크(link)시켜 홈페이지 방문자들을 대상으로 설문에 응답하도록 하였으며, 온라인 조사 기간은 2013년 11월 1일부터 2013년 11월 24일까지 총 25일간 실시하였다. 설문조사 결과 총 200부의 유효 표본을 추출하였으며, 측정항목의 신뢰도와 타당도를 확인하기 위해서 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였고, 연구가설 검정을 위해 구조방정식을 사용하였다. 자료의 분석을 위해서는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0이 사용되었다. 본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 독도관광객의 동기는 상징성, 자연추구성, 휴식성으로 총 3개의 요인으로 구성되었고, 그 중에서도 자연추구성이 관광동기를 가장 강력하게 설명하는 구성요소로 밝혀졌다. 또한, 관광지이미지는 편리성과 쾌적성으로 총 2개의 요인으로 구성되었다. 둘째, 관광동기의 휴식성을 제외하고는 상징성, 자연추구성이 관광지이미지에 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 관광지이미지는 만족도에 모두 긍정적인 영향을 미치고, 만족도가 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 규명하였다. 본 연구에서 독도관광객의 관광동기와 관광지이미지의 구성요소를 정립하였고, 관광객의 동기는 관광지이미지, 만족도 및 충성도에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 본 연구의 결과로 독도를 방문하는 관광객은 휴식을 하기 위해 독도를 방문하는 것이 아니라 독도가 지니고 있는 상징성과 천연 그대로의 자연경관으로 인해 많은 관광객들이 방문하는 것을 의미하며, 이는 독도를 방문하는 관광객들이 어떠한 이유로 독도를 방문하는 지에 대한 보다 많은 관심을 기울일 필요가 있다. 또한, 우리나라의 상징적인 의미를 지닌 독도를 새로운 시각으로 접근하고, 독도 관광 활성화의 투자가 많아지고 있는 시점에서 관광객들이 독도를 방문하는 동기와 독도라는 대상지가 지니는 의미를 분석한 것은 향후 잠재 관광객을 유치하는데 매우 유용한 시사점을 준다고 생각하고, 관광학 측면에서의 바라본 독도 연구의 실증적 분석은 앞으로의 독도 연구의 초석으로 의의가 있다고 사료된다.