시각, 청각, 촉각 피드백이 노인 사용자 스마트폰 수행에 미치는 영향

Abstract

스마트폰의 보급률 상승과 가격 인하로 인해 스마트폰은 일상생활에서 없어서는 안되는 도구로 발전하였다. 스마트폰에 대한 기존 많은 연구들이 있었지만 소외 계층이라고 볼 수 있는 노인 사용자들에 대한 연구는 많이 진행되고 있지 않다. 따라서 본 연구에서는 24명의 노인 스마트폰 사용자를 대상으로 3종류의 피드백 (Tactile, Visual, Sound)에 대하여 실험을 하였다. 여기서 Tactile 피드백은 2가지 수준(No Tactile, Tactile), Visual 피드백 2가지 수준 (No Magnification, Magnification), Sound 피드백은 3가지 수준(No Sound, Normal Sound, Verbal Sound)으로 실험을 하였으며 작업수행도 (수행 시간, 에러율)를 측정하고 통합적 만족지수를 평가하였다. 실험결과, Sound 피드백과 Tactile 피드백을 제공하였을 때 가장 빠른 작업 수행시간이 나타났으며, Sound 피드백과 Visual 피드백을 함께 주었을 때 낮은 에러율 나타났다. 통합만족지수는 인지성, 편리성, 만족성 측면에서 각각의 실험 후 설문조사를 진행한 후 AHP분석 기법을 통해 가중치를 주어 평가하였다. 통합만족지수 결과로는 Sound 피드백과 Visual 피드백을 함께 주었을 때 가장 높은 통합만족지수를 얻었다. 인지성 측면에서는 Visual 피드백과 Sound 피드백의 교호작용에 대한 결과로 두 가지의 의미적 피드백이 함께 제공되는 경우 노인 사용자들이 인지적 부하가 생긴다는 연구 결과를 얻을 수 있었다. 본 연구는 Tactile, Visual, Sound 피드백에 따라서 노인 스마트폰 사용자에게 최적의 피드백을 제안함으로서 사용자의 만족도를 높이고 이를 통해 실제 스마트폰 설계 단계에서 노인 사용자를 고려한 피드백 설계를 위한 기초자료로 제공될 수 있을 것으로 기대된다.|The number of elderly smartphone users has been increasing with the expansion of smart device usage. According to existing literature, the elderly users are reluctant to use smartphones because of decreasing physical, physiological and psychological abilities, and also negative attitude. This study focused on identifying proper feedback for the elderly who suffer from the decreasing sensory abilities. And evaluation of impact of sensory feedback on smartphone user performance of the elderly. Using 24 senior subjects, the study was conducted to investigate effects of two tactile feedbacks (no tactile feedback, tactile feedback), two visual feedbacks (no magnification, magnification), and three sound feedbacks (no sound feedback, normal sound feedback, verbal sound feedback) on usage time, error rate, and subjective satisfaction. The results showed that both sound feedback and visual feedback reduced usage time on given tasks. The usage time was even decreased when sound feedback and tactile feedback were presented simultaneously. The error rate was also decreased with synchronous visual feedback and sound feedback. Likewise, subjective satisfaction was the highest for the same feedback condition. The study suggested optimal feedback guidelines for the elderly smartphone users and some practical issues for smartphone designers. The results of this study can be used as supporting data for smartphone design.; The number of elderly smartphone users has been increasing with the expansion of smart device usage. According to existing literature, the elderly users are reluctant to use smartphones because of decreasing physical, physiological and psychological abilities, and also negative attitude. This study focused on identifying proper feedback for the elderly who suffer from the decreasing sensory abilities. And evaluation of impact of sensory feedback on smartphone user performance of the elderly. Using 24 senior subjects, the study was conducted to investigate effects of two tactile feedbacks (no tactile feedback, tactile feedback), two visual feedbacks (no magnification, magnification), and three sound feedbacks (no sound feedback, normal sound feedback, verbal sound feedback) on usage time, error rate, and subjective satisfaction. The results showed that both sound feedback and visual feedback reduced usage time on given tasks. The usage time was even decreased when sound feedback and tactile feedback were presented simultaneously. The error rate was also decreased with synchronous visual feedback and sound feedback. Likewise, subjective satisfaction was the highest for the same feedback condition. The study suggested optimal feedback guidelines for the elderly smartphone users and some practical issues for smartphone designers. The results of this study can be used as supporting data for smartphone design.