연령과 방해처리를 고려한 스마트폰 시스템 대화 메시지 설계 연구

Abstract

스마트 기기 보급의 증대로 인해, 사용자는 기기와의 상호작용에서 시스템 대화 메시지를 자주 접하게 되었다. 이 메시지는 사용자의 의도 및 기존 작업과 무관하게 출력되므로 방해적인 속성을 갖는다. 이러한 방해는 기존 작업과 별개의 맥락을 가진 작업을 수행하도록 요구하므로, 인지적인 노력이 추가적으로 발생한다. 특히, 이 인지적인 작업 전환 과정은 인지능력이 감퇴하는 노인 사용자의 작업 수행에 부정적인 영향을 줄 소지가 있다. 이 연구는 20대와 60대 스마트폰 사용자를 대상으로 방해 처리 단계를 수행하는 실험을 진행하였으며, 주 작업과 별개의 방해 작업으로 각종 스마트폰 시스템 대화 메시지를 처리하도록 설계하여 어떠한 속성의 메시지가 유의한 방해 효과를 나타내는지 주목하였다. 24명의 피험자를 대상으로 한 본 실험에서는, 2그룹의 연령군(20대와 60대)과 4속성의 메시지를 포함한 텍스트 읽기작업(전문용어의 다소, 메시지 길이의 장단), 3단계의 방해 처리 단계별 하위 작업(주 작업, 방해 작업, 작업 재개)에 대한 작업 수행시간, 이해도, 주관적 작업부하를 측정하였다. 실험결과, 60대의 작업 수행시간이 20대에 비해 유의하게 오래 소요되는 것으로 나타났으며, 방해 단계별 수행시간의 상관관계 분석을 통해 60대의 경우 방해 작업의 수행이 길어질수록 순수 작업 재개 시간의 수행시간이 증가하는 것을 알게 되었다. 또한, 60대 사용자는 전문용어가 많이 포함된 메시지의 처리 과정에서 높은 주관적 작업부하를 경험하였으며, 특히 메시지 처리 이후 주 작업의 재개에서도 이러한 부하가 지속되는 것으로 나타났다. 이 연구는 방해적인 속성을 가진 메시지의 복잡성 자체를 고려하였던 기존 연구들과는 달리, 전체 작업 수행을 가정하고 방해가 수반된 작업에 대한 작업 전환 시뮬레이션을 통해 연령별 방해 작업 처리의 행동적 특성을 논의하였으며, 실질적 메시지 구성의 고려사항과 함께 해당 환경에서 노인 사용자의 작업 수행을 적정수준으로 유지할 방안을 제시하였다. 이러한 인지적, 공학적 논의를 통해, 이 연구결과는 스마트폰 뿐만 아니라 전반적인 IT 기기에서 활용되고 있는 시스템 대화 메시지 인터페이스의 사용자 중심적인 구성을 위한 참고자료로 활용될 수 있을 것이다.| When users interact with computer based device, they often confront system dialog messages, which interrupt the user’s main task. The interruption may influence the cognitive performance of the main task as it requires additional work with corresponding attention resources. Especially, this cognitive task-switching process could be more disruptive to the aged users due to their weakened cognitive ability. The current study compared the several system dialog messages in smartphone considering the performance of interruption processes by two age groups in their twenties and sixties. With 24 subjects, various experiments were conducted to figure out the effects of two age groups , three interruption stages (Primary task, Interruption task, Resumption), and four task types with attribute messages (quantity of jargon, length of message) on task performance time, comprehension rate, and subjective workloads. The results showed that the task performance of sixties was significantly slower than that of twenties. The bivariate correlation analysis for the partial task performance time of sixties revealed that interruption task was positively correlated with the pure resumption, while that of twenties was not significant. Also, the result of subjective workloads demonstrated that sixties experience relatively higher stress on the messages of many jargons. This study suggests guidelines to enable users to maintain higher performance on the task-switching circumstance for older user group, and could be applied to formulate user-centered system dialog messages, which are extensively required for overall smart devices.; When users interact with computer based device, they often confront system dialog messages, which interrupt the user’s main task. The interruption may influence the cognitive performance of the main task as it requires additional work with corresponding attention resources. Especially, this cognitive task-switching process could be more disruptive to the aged users due to their weakened cognitive ability. The current study compared the several system dialog messages in smartphone considering the performance of interruption processes by two age groups in their twenties and sixties. With 24 subjects, various experiments were conducted to figure out the effects of two age groups , three interruption stages (Primary task, Interruption task, Resumption), and four task types with attribute messages (quantity of jargon, length of message) on task performance time, comprehension rate, and subjective workloads. The results showed that the task performance of sixties was significantly slower than that of twenties. The bivariate correlation analysis for the partial task performance time of sixties revealed that interruption task was positively correlated with the pure resumption, while that of twenties was not significant. Also, the result of subjective workloads demonstrated that sixties experience relatively higher stress on the messages of many jargons. This study suggests guidelines to enable users to maintain higher performance on the task-switching circumstance for older user group, and could be applied to formulate user-centered system dialog messages, which are extensively required for overall smart devices.