항공사의 제도적, 인적, 소비자 접접 환경이 직원의 웰빙에 미치는 영향:직장-가정 갈등(WFC)과 가정-직장 갈등(FWC)을 중심으로

Abstract

최근 복잡하고 급변화하는 사회 경제적 흐름과 여성 고학력자의 증가로 여성의 경제 활동참여율이 빠르게 늘고 있다. 따라서 점점 맞벌이 가정의 기혼 여성이 증가하고 있고, 가정과 직장의 역할업무에 대한 갈등도 증가하고 있는 추세이다. 본 연구는 국내 항공사에 근무하는 여성 승무원을 대상으로 하여 심층적으로 조사하고자 한다. 국내 항공사에서 근무하는 객실승무원은 여성비율이 남성보다 높고, 최근에는 미혼 승무원보다 기혼 승무원의 비율이 점점 늘어나고 있는 추세이다. 이러한 가운데 직장생활과 가정생활 사이의 균형에 대한 관심이 높아지면서 직장과 가정 갈등은 단순히 개인의 사생활에 머무르는 것이 아니라 궁극적으로 직장생활에도 영향을 받는다(최우성·김진강, 2008). 기존의 연구에 따르면 기혼 승무원의 경우 미혼 승무원과 달리 직장-가정간의 갈등을 더 많이 경험하고 있으며, 직장영역의 업무와 가정영역의 역할로 인한 스트레스가 가중되고 있다. 여성의 비율이 다른 기업보다 많은 항공사의 근무환경에서 유연하지 않은 스케줄근무, 초과근무, 업무 충돌, 업무 모호성, 업무 과부하, 업무상 시기, 예기치 못한 불량고객이 직무 스트레스를 가중시킨다. 이러한 제도적, 인적, 소비자 접점의 환경적 요인들로 인해 직장-가정과 가정-직장간의 역할 갈등을 겪게 되고, 이는 직원의 웰빙에 상당한 영향을 준다. 이를 통해 본 연구에서는 항공사의 제도적 환경, 인적 환경, 소비자 접점 환 경으로 인한 직장과 가정간의 역할 중요성을 인지하고 개인과 조직 차원에서 중요한 논제로 연구하고자 한다. 따라서 항공사 객실승무원의 근무환경 따라 직장-가정 갈등과 가정-직장 갈등을 정확히 파악하고, 어떠한 갈등이 직원의 웰빙에 더 영향을 미치는지 알아보았다. 기존의 직장-가정 간의 갈등은 직무만족과 직무스트레스에 연관되어 주로 연구되었다. 본 연구는 이를 바탕으로 기존에 잘 다루어지지 않았던 가정-직장 갈등을 직장-가정 갈등과 함께 제시하여 양자 간의 갈등관계에 관심을 갖고, 두 가지 측면의 이원적 연구 결과를 제시하였다. 또한 항공사 직원의 주관적 웰빙에 대한 확대 연구하고자 한다. 연구의 표본 집단은 국내 A항공에 1년 이상 재직 중인 내국인 여성승무원을 대상으로 하였으며, 2016년 7월 한 달간 설문조사를 실시하였다. 총 242부를 회수하여 221부의 유효한 설문지만 분석에 사용되었고, 실증분석을 위해 구조방정식모형을 분석하였다. 분석결과 항공사의 제도적 환경, 인적 환경, 소비자 접점 환경이 직장-가정과 가정-직장에 영향을 주고 직원의 웰빙에 영향을 미친다는 결론을 도출하였다. 이러한 연구 결과를 토대로 항공사의 제도적 환경, 인적 환경, 소비자 접점 환경의 개선을 통해 항공사 직원의 직장-가정과 가정-직장 간 갈등의 정도를 낮추고 직원의 웰빙 향상을 위한 방향을 제시하고 몇 가지 의미 있는 인적자원관리의 실무적 방안을 제시한다.