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종업원침묵의 영향요인과 결과요인: 조직공정성, 상사신뢰, 조직시민행동을 중심으로

Title
종업원침묵의 영향요인과 결과요인: 조직공정성, 상사신뢰, 조직시민행동을 중심으로
Author
이미경
Advisor(s)
전상길
Issue Date
2017-02
Publisher
한양대학교
Degree
Doctor
Abstract
리더가 혼자 말하고 일방적으로 지시를 전달하면 나머지 구성원들은 듣고 받아 적기만 하고 있는 모습은 아직까지도 흔히 볼 수 있는 한국 기업의 회의 풍경이다. 이러한 기업문화 속에서는 조직에 문제가 있다고 인식하고 개선이 절실하다고 인정하더라도 부정적 낙인, 관계 손상, 보복이나 처벌에 대한 두려움 등으로 구성원들은 의도적으로 자신의 생각, 의견 등을 표현하지 않고 침묵하는 방식을 택할 수밖에 없다. 특히, 한국 조직은 위계적 문화와 가부장적 리더십이 강해 침묵의 반복성과 전이성이 더욱 강하게 나타나는 성향이 강하다. 그러나 종업원 침묵은 조직과 개인을 무기력하게 만드는 등 여러 가지 부정적 영향을 미칠 수 있다는 측면에서, 또 다변화하는 현대 사회는 구성원들의 다양한 생각을 포용할 수 있는 집단지성의 활용이 필수적이라는 측면에서 중요한 의미가 있다. 본 연구는 침묵이 가지는 속성이 구성원의 인식 및 태도, 행동과 어떤 관련성이 있는지를 선행요인과 결과요인으로 구분하여 알아보고, 침묵을 유형화하여 구체적 차이를 살펴봄으로써 조직 내에서 침묵을 어떻게 관리해야 할지 논의하는 데 그 목적이 있다. 이에 본 연구는 H기업 R&D 구성원 중 임의로 추출한 476명에 대한 설문조사를 통하여 침묵, 조직공정성, 상사신뢰, 조직시민행동 등의 데이터를 수집하고, SPSS 23과 AMOS 23을 활용하여 실증 분석을 진행하였다. 첫 번째 연구문제인 조직공정성과 침묵 간의 관계에 대한 상사신뢰의 조절 효과 및 조직공정성과 조직시민행동 간 침묵의 매개 효과를 알아보기 위해 확인적 요인분석(CFA), Cronbach's 알파계수, 상관관계분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 두 번째 연구문제인 침묵유형별 조직공정성, 상사신뢰, 조직시민행동의 구체적 차이를 알아보기 위해 탐색적 요인분석(EFA), 일원분산분석(one-way ANOVA) 등을 활용하였다. 가설검증 및 추가분석의 결과는 다음과 같다. 조직공정성이 침묵에 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분 지지되었다. 가장 강력한 영향이 나타난 것은 상호작용공정성이었고, 체념적 침묵과 방어적 침묵에는 부(-)의 영향, 친사회적 침묵에는 정(+)의 영향으로 나타났다. 분배공정성과 절차공정성은 친사회적 침묵에만 영향을 미쳤고, 예상과 달리 절차공정성은 친사회적 침묵에 부(-)의 영향을 보였다. 이러한 결과를 통해 조직 구성원들이 지각하는 상호작용공정성을 강화하고 절차공정성이 침묵에 미칠 수 있는 부정적 영향을 좀 더 면밀히 고려해야 한다는 실무적 함의를 얻을 수 있었다. 상사신뢰의 조절효과는 다소 복잡한 양상으로 나타났는데, 먼저 친사회적 침묵에는 조절효과가 전혀 나타나지 않았다. 체념적 침묵에는 분배공정성과 계산적 신뢰, 절차공정성과 지식적 신뢰, 상호작용공정성과 동일화 신뢰의 조절효과가, 방어적 침묵에는 절차공정성과 지식적 신뢰, 상호작용공정성과 동일화 신뢰의 조절효과가 가설의 방향과 일치하여 나타났다. 반면 체념적 침묵에 영향을 준 절차공정성과 동일화 신뢰의 조절효과와 방어적 침묵에 영향을 준 절차공정성과 동일화 신뢰, 상호작용공정성과 지식적 신뢰의 조절효과는 가설의 방향과 반대되는 조절효과가 나타났다. 이는 본 연구에서 침묵의 맥락적 요인 중 조직적 핵심요인으로 고려된 조직공정성과 관리적 핵심요인으로 고려된 상사신뢰가 각 하위개념마다 서로 복합적으로 영향을 주고받음으로써, 조직 내에서 발생한 침묵의 속성과 그 상황이 다양하게 전개될 수 있음을 의미한다고 할 수 있다. 조직공정성과 조직시민행동 간의 관계에서 보여준 침묵의 매개효과 역시 상호작용공정성이 체념적, 방어적, 친사회적 침묵을 매개하여 개인지향(OCB-I) 및 조직지향(OCB-O) 조직시민행동에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면, 분배공정성과 조직시민행동의 관계를 매개해주는 결과는 나타나지 않았고, 절차공정성은 친사회적 침묵을 매개하여 조직시민행동에 영향을 주었다. 가설 3에서도 절차공정성이 높아질수록 친사회적 침묵은 감소하고 친사회적 침묵의 감소를 매개로 조직시민행동도 감소하는 결과가 나타나, 절차공정성의 독특한 영향력이 재확인되었다. 추가분석을 통해 침묵유형별 조직공정성과 상사신뢰, 조직시민행동의 차이를 살펴보기 위해, 자신의 이익을 위한 이기심에 근거한 침묵과 조직 및 동료와 협력하려는 이타심에 근거한 침묵의 두 축을 기준으로 각각의 고저 수준에 따른 2X2 매트릭스로부터 4가지 침묵유형을 도출하였다. 그 결과, 4가지 침묵유형 중 조직을 옹호하고 의리를 지키고자 침묵하는 ‘옹호형’ 침묵 유형이 전반적으로 가장 긍정적인 태도와 행동을 보이는 것으로, 비관여나 자기보호에 의한 이기적인 목적에서 침묵하는 ‘자생형’ 침묵 유형이 가장 부정적인 태도와 행동을 보이는 것으로 나타났다. 또한 조직 내에서 자기이익이나 조직보호적인 침묵은 하지 않으면서, 노동조합이나 직속상사 등과의 연합을 통해 조직 내 믿을 만한 지위를 이용해 침묵에서 다소 자유로울 수 있는 ‘담합형 침묵 유형’과 자신의 이익과 조직의 이익을 동시에 추구하여 함께 살아남고자 하는 ‘공생형 침묵 유형’에서도 역시 통계적으로 유의하지는 않았지만 구성원의 인식, 태도, 행동과 관련되는 침묵의 속성에 대하여 다양한 추정을 가능하게 하는 결과가 도출되었다. 본 연구결과는 그 동안의 침묵 연구에서 다루어지지 않았지만 한국 기업문화에서 큰 역할을 하는 상사신뢰를 새롭게 영향요인으로 고려함과 동시에, 침묵에 미치는 상호작용공정성의 강력한 영향력을 재확인함으로써 향후 침묵 연구에서 상사 관련 변인을 다각적으로 고려하는 것이 필요하다는 것을 강조한다. 또한 절차공정성과 관련된 특성 및 각 변수의 하위개념 결합 등이 복합적으로 구성원의 태도와 행동에 영향을 줄 수 있으므로, R&D 조직에서 창의적 문화 환경을 조성하기 위해서는 이러한 결과와 시사점을 추후 연구설계에 고려해 봄으로써 인적자원에 대한 의존도가 높은 다양한 산업에서의 R&D 조직에 적용하여 침묵을 효과적으로 관리할 필요가 있음을 시사한다.
URI
http://dcollection.hanyang.ac.kr/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000000098995http://repository.hanyang.ac.kr/handle/20.500.11754/124691
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GRADUATE SCHOOL[S](대학원) > MANAGEMENT CONSULTING(경영컨설팅학과) > Theses (Ph.D.)
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