교육만족도와 직무만족도가 자기효능감에 미치는 영향: H사 보험설계사 대상으로

Abstract

본 연구는 H사 보험설계사의 직무교육 만족도(교육내용, 강사 자질)와 영업에 대한 직무만족도(내재적 요인, 외재적 요

인), 그리고 개인 자기효능감과의 관계를 조사한 것이다. 또한, 교육만족도와 자기효능감의 관계에서 직무만족의 조절효과

를 검증하여 보험설계사들에게 있어 직무만족의 중요성을 입증하였다.

본 연구의 결과는 다음과 같다.

첫째, 교육만족도는 자기효능감에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

즉, 교육만족도가 높을수록 자기효능감이 높아진다고 볼 수 있다. 이 관계에서 교육내용에 대한 만족도가 강사자질에

대한 만족도보다 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 자기효능감을 높이기 위해서는 교육내용에 투자하는 것이 더

효율적일 것으로 판단된다. 또한, 교육현장을 벗어나서도 학습한 내용을 활용할 수 있도록 교육자료를 나누어 주거나

반복적인 교육이 필요할 것이다.

둘째, 직무만족도는 자기효능감에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

즉, 직무만족도가 높을수록 자기효능감은 높아진다고 볼 수 있다. 내재적 만족만이 자기효능감에 유의한 영향을

미치는 것으로 나타났으므로, 보험설계사들의 직무만족을 통해 자기효능감을 높이고자 할 때, 내재적 만족에 치중할

필요가 있는데, 이를 실현하기 위해서는 보험설계사가 느끼는 내재적 요인이 무엇인지 분석하여 적용할 필요가 있다.

셋째, 교육만족도가 자기효능감에 미치는 영향에서 직무만족도는 교육만족도의 효과를 증가시키는 조절효과를 갖는다.

직무만족도가 높은 집단에서 교육만족도에 따른 자기효능감의 증가량이 더 크게 나타났으므로, 보험사에서는 보험설계사

각자의 적성 또는 성향을 파악해야 할 필요성을 다시 한번 시사하였다.

결론적으로 보험설계사(영업직군)의 직무교육에 대한 만족도가 개인 자신의 자기효능감에도 영향을 미치며,

직무만족도가 높을수록 교육만족도가 자기효능감에 미치는 영향이 더 커진다는 것으로 검증되었다.

따라서 보험설계사의 자기효능감을 높이기 위해서는 현재 진행되고 있는 교육프로그램의 교육내용의 질과 강사의 자질을

향상하는 것에 집중해야 하며, 지속해서 대상자들에게 교육 참석 기회를 확대할 필요가 있다는 점을 시사한다.

또한, 영업직군의 직무만족도를 향상하기 위해서는 교육, 문화 프로그램들을 개발하여 대상자들의 내재적 만족도를 높이

는 데 집중해야 한다.