장거리 비행 시 객실승무원의 지각된 피로도에 영향을 끼치는 휴식제약요인들에 관한 연구

Abstract

본 연구는 장거리 비행 시 객실승무원의 지각된 피로도에 영향을 끼치는 휴식제약요인들에 관한 연구를 하였다. 선행연구에서 밝혀진 휴식제약요인들 중 객실승무원의 지각된 피로가 비정상적상황에서 영향관계를 나타내는지 살펴보고자 하였다. 먼저 휴식제약요인들의 원인을 밝혀내기 위해 문헌분석을 실시하였고, 이론적 고찰로 선행연구를 통하여 시간적 제약요인(휴식시간 부족), 공간적 제약요인(벙크의 부재, 불결함, 폐쇄공포), 활동성 제약요인(유니폼의 활동성), 심리적 제약요인(선배의 Seniority), 업무적 제약요인(감정노동, 다음 Duty로 인한 스트레스)에 대한 개념분석을 실시하였다. 이를 바탕으로 조절효과를 검증하는 연구모형을 설정하였다. 가설검증을 위해 선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하였고 유효한 표본을 통계분석에 활용하였다. 연구 대상자는 국내 대형항공사 승무원으로 총 231부의 자료를 최종 분석 자료로 사용하였다. 이 설문지는 통계 프로그램인 IBM SPSS statistics 24를 이용하여 통계 분석을 하였고, 구조방정식은 LISREL 8.52를 이용하였다. 분석결과 선행변수 중 공간적 제약요인은 비정상적상황에 유의한 영향의 영향을 미치지 못하였고 시간적 제약요인, 활동성 제약요인, 심리적 제약요인, 업무적 제약요인은 비정상적상황에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 연구결과의 시사점 및 향후 연구방향에 대해 논의하였다.