How job crafting enhance work engagement? The effect of role ambiguity and ICT presenteeism

Abstract

Individuals’ initiatives have been stressed in the workplace due to the rapid changes of the market. Job crafting refers to individuals’ proactive behavior that extends and modifies their work boundaries regarding tasks, cognition, and relationships. Prior studies have explored the effects of job crafting on individual employees. Work engagement is considered as a crucial outcome of job crafting. However, very few studies have investigated how job crafting affects work engagement. A major change in the current work environment is that tasks have become very complex, and the use of ICT in their performance is common. In this study, we classified job crafting as task crafting, cognitive crafting, and relational crafting, and explored the roles of role ambiguity caused by the complexity of tasks and ICT presenteeism in the process of these three crafting behaviors affecting work engagement. Results indicate that role ambiguity acts as a mediating mechanism between two job crafting behaviors (cognitive and relational crafting) and work engagement. In addition, they show that ICT presenteeism significantly interacted with cognitive crafting, further amplifying the effect of job crafting on role ambiguity. The results of this study can help companies develop strategies that can maximize the positive impact of job crafting.사회가 급속히 변화하면서 종업원들의 자발적인 업무 수행이 중요한 이슈로 대두되었다. 이에 종업원들은 Job Crafting 전략을 이용하여 그들의 업무 자체의 범위나 방법 (Task Crafting), 업무에 대한 인식 (Cognitive Crafting), 그리고 직장 동료들과의 관계 (Relational Crafting) 등을 자신의 능력과 환경에 맞도록 자발적으로 변화시켜 업무의 효율성 증진을 꾀하고 있다. 이와 같은 Job Crafting의 중요성을 강조하기 위하여 기존의 연구에서는 종업원들의 Job Crafting 행동으로부터 얻을 수 있는 성과를 발견하고 검증하는 데에 많은 노력을 기울이고 있고, 가장 널리 알려진 성과는 종업원들의 업무 몰입도일 것이다. 그러나 종업원들의 Job Crafting 활동이 어떤 과정을 거쳐서 그들의 업무 몰입도에 영향을 미치는지를 실증적으로 탐색한 논문은 매우 드물다. 이에 본 연구에서는 이 과정에서 어떤 환경 변수들이 영향을 미치는지를 탐색하여 보았다. 과거에 비하여 현재의 업무환경의 가장 큰 변화는 업무가 매우 복잡해졌다는 점과 업무에 있어서 정보통신기술 (ICT)의 활용이 보편화되었다는 점이다. 본 연구에서는 두 가지의 현재 업무 환경의 특징들 (업무가 복잡화되면서 발생한 개인의 역할 모호성과 ICT의 활용으로 인한 지속적인 커뮤니케이션)이 Job Crafting이 업무 몰입도에 영향을 미치는 과정에서 어떤 작용을 하는지를 실증적으로 탐색하여 보았다. 연구 결과, 역할 모호성은 Cognitive Crafting과 Relational Crafting이 업무 몰입에 미치는 긍정적인 영향을 매개하는 것으로 조사되었고, ICT 활용으로 인한 지속적인 커뮤니케이션 정도는 Cognitive Crafting가 업무 모호성에 미치는 부정적인 영향을 조절하는 것으로 조사되었다.