항공사의 에어스케이프(Airscape), 직무만족, 기내시민행동(CCB), 직무성과 간 구조적 관계 연구

Abstract

본 연구의 목적은 에어스케이프의 구성요인을 체계화하고 통합하여 에어스케이프의 개념을 확장하고, 에어스케이프, 직무만족, 기내시민행동, 직무성과 간 영향 관계를 규명하는 것이다. 이론적 고찰에서는 개념 정의를 제시하였고, 관련 변수들 간 영향관계 검증을 위한 연구가설을 설정하였다. 연구방법은 설문조사법을 이용하여, 국내외 항공 객실승무원으로부터 유효한 설문지 총 296부를 토대로 분석하였다. 연구결과 첫째, 에어스케이프는 직무만족에 영향을 미치는 선행요인으로 밝혀졌으며, 직무만족은 기내시민행동과 직무성과에, 기내시민행동은 직무성과에 유의한 영향을 미침이 확인되었다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 항공사 조직에서 객실승무원의 인적관리와 항공사의 지속가능 경영을 위한 에어스케이프의 관리 전략과 객실승무원의 인적관리방안을 제안하였고, 이론적ㆍ실무적 시사점이 논의되었다. The purpose of this study was to expand the concept of the Airscape by organizing and integrating the components of the Airscape and to clarify the relationship between the Airscape, job satisfaction, cabin crew citizenship behavior, and job performance. In the theoretical review, definitions of major concepts were suggested, and a research hypothesis to verify the influential relations between the related variables was established. As for the method of this study, a survey was conducted in which a total of 296 valid questionnaires collected from domestic and overseas cabin crew members were analyzed for the empirical research. Based upon these results, a management strategy plan of the Airscape for the human resources management of cabin crew and the airlines’ sustainable management are suggested, and the theoretical and practical implications are discussed.