행위자-네트워크 이론을 적용한 관광분야 공유경제 플랫폼의 성장과정 분석: 에어비앤비를 중심으로

Abstract

본 연구는 행위자-네트워크 이론의 번역 과정을 토대로 공유경제 플랫폼의 사례인 에어비앤비의 성장과정을 분석하였다. 번역과정은 끌어들이기 → 가두기 → 강화하기 단계로 분석하였다. 분석결과 각 단계마다 호스트와 게스트를 끌어들이고, 웹페이지에 등록하고, 거래를 지속하게 하는데 다양한 비인간 행위자들이 연계가 되었다. 즉 공유경제 플랫폼을 중심으로 다양한 인간-비인간 행위자 간의 네트워크가 구성되었다. 특히 비인간 행위자들은 각 단계마다 다양한 역할을 수행하였다. 먼저 끌어들이기 단계에는 교환과 신뢰의 역할을, 가두기 단계에는 교환, 신뢰, 편리성의 역할을 하였다. 강화하기 단계에서는 교환, 신뢰, 개인편익 역할을 하였다. 본 연구는 사회현상을 설명하기 위한 새로운 패러다임으로서 행위자-네트워크 이론의 가능성을 탐색하였다. 행위자-네트워크 이론은 사회속의 인간, 집단의 중심이 아닌 기술, 사물 등의 비인간 행위자와의 관계를 강조한다. 이러한 인간-비인간의 관계를 고려하는 것은 사회현상을 설명할 때 인간중심으로 설명하는 것보다 다양하고 풍부한 설명을 할 수 있다. 실무적으로 보면 에어비앤비 플랫폼과 유사한 공유경제 플랫폼이 성장하기 위해서 비인간 행위자를 중요하게 고려해야 함을 보이고 있다. 즉 교환, 신뢰, 편리성 측면에서 비인간 행위자를 조직하고 동원해야 함을 보이고 있다. 이러한 연구 결과는 국내 관광분야에 생겨나고 있는 공유경제 플랫폼 기업의 성공 전략에 도움을 줄 수 있다. This study analyzed the growth of Airbnb, which is an excellent example of a sharing economy platform, based on the translation process of the actor-network theory. The translation process is analyzed in the order of attraction → entrapment → reinforcement. Analysis results showed that each step attracted hosts and guests, had the guests register on a web-page, and related various non-human actors to continue transactions. In other words, a network among various human and non-human actors is formed by a sharing economy platform. In particular, non-human actors played various roles in each step. First, the attraction step played exchange and trust roles, and the entrapment step played exchange, trust, and convenience roles. The reinforcement step played exchange, trust, and individual benefit roles. This study explored the possibility of the actor-network theory as a new paradigm to explain social phenomena. The actor-network theory emphasizes the relationships among non-human actors such as technology and materials instead of focusing on people and groups in society. The relationship between humans and non-humans can provide more diverse and richer explanations than from a human-oriented perspective. In the practical aspect, it showed that a non-human actor should be considered as important for growing a sharing economy platform similar to the Airbnb platform. In other words, it revealed that non-human actors should be organized and mobilized in the aspects of exchange, trust, and convenience. The results can help companies built on a sharing economy platform, which are newly emerging in the domestic tourism sector, develop successful strategies.