한국여자프로골프투어(KLPGA Tour)의 서비스품질 요인이 재방문 의사에 미치는 영향 분석 연구

Abstract

본 연구는 스포츠 이벤트가 지역경제 활성화에 기여를 하는 가운데, KLPGA투어를 통해 스포츠 이벤트가 가지고 있는 경제적 효과를 발전시키고 나아가 이벤트 자체가 소속되어 있는 산업의 동반 성장을 위하여 필요한 요인에 대해 분석하여 보았다. KLPGA투어를 활성화를 위해서는 투어 참여 선수뿐 아니라 관심을 가지고 참관하게 되는 갤러리의 만족도가 중요한데, 이는 KLPGA투어 자체에 대한 관심과 더불어 지역, 골프장, 투어 재방문 의사에 영향을 주기 때문이다. 따라서 본 연구는 갤러리 만족도의 선행요인으로 선정된 스포츠 이벤트 서비스 품질 요인과 갤러리 만족도, 재방문 의사에 대한 구조 모형을 설정하고 이를 실증적으로 분석하여 경영적 시사점을 제시하고자 하였다. 총 534개의 설문이 실증분석을 위해 사용되어 졌다. 연구결과 서비스 품질 요인으로 조사된 투어시설, 진행요원, 투어진행은 갤러리 만족도에 긍정적인 영향을 주고 있었으며, 안내 및 접근성은 유의미한 영향을 주고 있지 않았다. 또한 갤러리 만족도는 지역 재방문, 골프장 재방문, 투어 재방문에 긍정적인 영향을, 위 3가지 재방문 의도는 타인에게 투어를 추천하는 의도에 긍정적인 영향을 주고 있었다. 이와 같이 실증분석을 통해 나타난 연구결과를 토대로 투어 운영의 측면에서 시사점을 제공하고자 한다.In this study, focused on analysis of influence of KLPGA Tour gallery satisfaction factors on willingness to revisit. The empirical analysis using a statistical methodology is conducted to diagnose the adhesion to regions and improvements of service quality, in order to develop the KLPGA Tour with economic values. The findings show the relationship of service quality factor-gallery' satisfaction-intention to revisit-intention to recommend. In the process of empirical analysis, reliability and exploratory, confirmative factor, path, hierarchical cluster, t-test and multi-regression analysis and mean difference test are used, and 534 samples of data are collected and used in the analysis. The results of empirical study that there are differences in service quality factors between one group with high satisfaction and the other group with low satisfaction. The entire results of path analysis show that guidance and access do not have significant effects on gallery' satisfaction, probably because of dual structure: all factors such as Tour facilities, organizers, Tour progression, guidance and access have significantly positive effects on the group with high satisfaction, while only Tour facilities have significantly positive effects on the other group with low satisfaction.It is determined that this should be importantly deal with, in order to enhance their satisfaction and intention to revisit and recommend. Moreover, from the path analysis, it is found that there are effects of co-prosperity among regions, golf course and Tour. The KLPGA Tour has been held while making Tour across golf course that meet certain requirements. In the process, gallery usually visit golf course including round that they have never experienced, or necessarily visit some regions to which they have never went. This results in increase of influx of outsiders who do not reside in the regions, which is favorable for local Tourism. From the empirical analysis, it is also found that the gallery who are satisfied with the KLPGA Tour are willing to revisit the regions. Thus, the KLPGA Tour is can be determined to have positive effects on related industries and also contribute to local effects such as local tourism and publicity. In conclusion, the KLPGA Tour have positive effects on regions, golf course and gallery, which is supported by various results of the empirical analysis.