문화적응스트레스로 인한 우울증이 외국항공사 승무원의 이직의도에 미치는 영향

Abstract

최근 소비경향 변화에 따른 여행수요 증가, 저비용항공사의 항공기 보유 증대와 신규노선 취항확대, 외국항공사 노선 개편 등으로 한국을 오가는 여객기 수요가 많아지면서 외국항공사들이 국내 시장에서 적극적인 활동을 하고 있다. 외국항공사에게 한국은 주요 시장이기 때문에 외국항공사는 한국인 승객의 서비스 만족도를 올리고 한국 문화에 대한 회사의 이해와 노력을 보여주기 위해서 한국인 승무원을 채용하며 외국항공사로 취업하는 사람들도 증가하는 추세이다. 그러나 외국항공사 승무원은 대부분 빠른 시간 내 이직을 하거나 퇴사를 한다. 이에 본 연구는 외국base 항공사에 근무하는 한국인 객실 승무원을 대상으로 하여 심층적으로 조사하고자 한다. 현재 국내항공사 승무원에 관련된 서비스나 이직의도에 관한 연구들이 대부분으로 외국 항공사에 관한 자료는 미비하다. 특히나 국내항공사에 외국인 승무원을 대상으로 한 연구는 수행된 바가 있으나 외국항공사에 근무하는 승무원을 대상으로 한 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 항공 산업의 지속적인 발전에 발맞추어 현 외국항공사 승무원들의 스트레스 요인들을 고찰하고, 이러한 스트레스가 외국항공사 승무원의 생활에 끼치는 영향력을 파악하고자 하였다. 연구의 표본 집단은 외국base 항공사에 근무하고 있는 내국인 현직 승무원을 대상으로 하였으며, 2018년 7월부터 3개월 간 설문조사를 실시하였다. 총200부를 회수하여 161부의 유효한 설문지가 분석에 사용되었고, 문화적응 스트레스가 어떻게 외국항공사 승무원의 이직의도에 미치는 영향관계를 규명하고 문헌연구를 토대로 실증연구방법을 사용하였다. 분석결과 문화적응 스트레스의 하위변인이 외국항공사 승무원의 이직의도에 영향을 미친다는 결론을 도출하였다. 특히, 내부자인식을 이직의도에 영향을 주는 변수로 도출해 냄으로써, 문화적응스트레스로 인한 우울증 외 이직의도의 원인을 찾아내어 연구의 폭을 확장시켰다. 이러한 연구 결과를 토대로 중요한 인적 자원인 객실승무원의 우울증을 낮추기 위한 직원관리 및 처우개선에 필요한 몇 가지 의미 있는 인적관리의 실무적 방안을 제시한다.; Recently, Foreign airlines are actively engaged in domestic Korean market as growing the passengers’ demand due to change in consumer trends. Foreign airlines increasingly tend to hire Korean crews in order to understand Korean culture and increase the service satisfaction of Korean passengers. However, most foreign airline crews including Korean make a decision to leave the airline in fast time. Accordingly, the purpose of this study is to identify the acculturative stress factors of current foreign airline crews and investigate the effect of acculturative stress on the turnover intention of foreign airline crews. The questionnaire data were collected from 161 foreign base Korean cabin crews working at the foreign airlines for 3 months from July, 2018. Also, empirical research method was used based on literature review. Research findings confirm that the acculturative stress factors affects on the turnover intention of foreign airline crews. Besides, the insider status factor also affects on the turnover intention and expands the cause of turnover intention scope. The results of this study suggest new HR policies and practical improvements to reduce the depression owing to the acculturative stress of foreign base crews in foreign airlines.